主播可通过专辑/声音评论区互动、互动卡片功能、私信、个人动态、群发消息、免费听友圈、付费粉丝圈、直播、粉丝数据分析面板等工具加强与用户交流互动，拉近与粉丝的距离，增加粉丝粘性，建立并维护良好的粉丝生态。
· 及时回复用户留言，保持互动，引导用户正向评价，差评及时追踪联系用户。
· 查找留言中有价值的内容，找到用户感兴趣/不感兴趣的点，及时调整内容。
（1）专辑/声音评论区互动
用户评论声音/专辑，主播收到提示消息后可回复粉丝
手机端：我的-创作中心-全部服务-粉丝互动-声音评论/专辑评论
电脑端：创作中心-互动管理-评论管理-声音评论
（2）互动组件
「互动组件」作为新推出的主播互动工具，分为互动讨论组件和互动投票组件两种形式。
主播可以通过为节目内容配置「互动组件」引导听友对节目内容进行讨论，还可以通过组件向小耳朵们进行提问，寻求建议，以便未来能够更好地进行内容创作。
互动讨论卡片展示
PK投票卡片展示
更多详细内容请点击：互动组件使用攻略
（3）私信
用户通过私信和主播沟通，主播可查看信息并回复
①查看/回复用户私信
操作步骤：在【创作中心】- 【消息】- 【私信】中即可与某个用户进行私信沟通
②如果主播需要与某个用户私信，则操作如下：
方法1：在【创作中心】- 【消息】- 【私信】中即可与某个用户进行私信沟通。
方法2：主播也可以在首页搜索某个用户与其进行私信。
在喜马拉雅首页搜索框内输入该用户的“用户名”——点击头像进入他的个人页——点击【发消息】进行私信内容编辑。
（4）动态
主播可在喜马拉雅APP-【发现】-红色按钮 发布图文及视频动态，与用户互动
粉丝可在【发现】中看到关注主播动态，粉丝也可在主播主页查看动态。
（5）群发消息管理
主播可以群发私信给用户，可以在“创作中心 - 粉丝互动 - 我的群组-群发公告”中进行操作。
限制条件：
创作力Lv6以上，每月可群发消息3次
粉丝可在【发现】中看到关注主播动态，粉丝也可在主播主页查看动态。
（6）免费听友圈
完成主播认证后，且总粉丝数>2000，主播可以创建个人圈子来运营粉丝社区。
主播可以在app端：动态 - 圈子 发布内容。
也可在网页端：创作中心-互动管理 - 圈子发帖 发布文章。
（7）付费粉丝圈（XIMI团）
主播可创建个人付费粉丝圈（XIMI团），为核心付费铁杆粉丝提供专享内容及互动
限制条件：粉丝数大于2000人并完成认证
更多详细内容请点击：
（8）粉丝数据查看
除此之外，主播还可以通过以下方式进行粉丝维护：
主播可在”创作中心-数据-粉丝分析”对收听用户画像进行查看
更多详细内容请点击：看懂播放数据，粉丝增长不用发愁
（9）创建社群
喜马拉雅社群，聚合你的粉丝，主播可以在群里发布群公告，支持文字、链接跨群发送。
群入口：进入【进入喜马拉雅APP】→【我的】→【创作中心】→【粉丝互动】→【我的群组】→右上角【创建群组】→填写资料→完成
（10）直播
完成主播认证后，可自行创建直播间，与粉丝互动。
（11）了解如何处理用户退款
· 用户如果不小心买错了节目，可以申请“7天无忧退款”，具体操作如下：
打开喜马拉雅FM APP，登录账号。在“我的-已购”中选择付费专辑申请退款。
· 特别提醒：对付费节目申请退款是有条件的哦。
①需要用户购买的节目，时间必须≤7天。
②需用户购买的节目，收听和下载不超过n条：
专辑预估总集数>50，收听及下载条数≤5条可以退款（不包含试听）。
专辑预估总集数≤50，收听及下载条数≤2条可以退款（不包含试听）。
③此退款功能只针对付费节目，不涉及会员、打赏、问答等。
④仅限于APP/H5购买的整张专辑可以退款，暂不适用于兑换码。
⑤退款只退喜点，不退现金。