一只面孔与三条线

        今天，我要向大家汇报的是自己做社区民警的经历和感悟，题目是“一只面孔与三条线”。
        我是从警校毕业的。毕业时，正值上海世博会召开，完成世博安保后，就进了梅陇派出所执法办案队。在警校，我读的是治安专业，在派出所从事治安岗位，有的是用武之地。可是，在2015年底，由于工作需要，我当上了社区民警。社区民警不好当，首先是我的老婆向我发了难，她开玩笑地对我说：“就算我是你的社区居民，你跟我讲话，也不能像跟坏人讲话一样啊！”这句话对我触动很大。派出所里有一面镜子，叫警容镜，我去警容镜面前一照，果然是一只没有笑容的面孔。我反思了一下，可能是做了多年治安民警、成天与犯罪分子打交道的缘故。如果以后拿这只面孔去面对社区居民，确实太吓人。哪能办？只有练！听说空姐上岗前，练的一项基本功就是微笑，练的时候要咬牢筷子笑，那么，我也这样笑笑看，笑着笑着，也就有了一只与过去不一样的面孔。
        说了“一只面孔”，再说“三条线”，我把“法、理、情”归结为“法律是底线、平安是主线、感情要连线”。
        先说“法律是底线”。有一天，一个辖区居民到警务室来反映，说是他停在小区公园门口的车子被人划伤了。尽管案值不大，但我还是立刻赶到了案发现场。正是天最冷的季节，有的居民看我这时候来调查，好心地对我讲：“你已经解决了小区停车的大问题，一部车子被划一记，小事体，用不着介认真。”嘉和花苑小区的停车问题确实是我帮助解决的，那是年初，我刚来这里当社区民警，小区的许多历史性的矛盾都没有得到处理，居民们意见很大，其中之一就是停车难的问题，乱停车、没有地方停车、大吵三六九、小吵天天有，我和小区书记经过多次研究，想利用小区西南侧的一块原本是垃圾房的地块来增设车位，好得这块地属于我管辖的村所有，于是，就谈下了这块地，改建成了一个停车场，为小区解决了将近70个停车位，居民们停车不愁了。但是，一码归一码，我不能因为天冷而去容忍了违法的事情在我眼皮底下发生。经过调阅案发时间的录像，我终于发现了一名嫌疑人，从嫌疑人的体貌特征和行走路径来看，应该是经常去公园散步的人，极有可能就是居住在附近的居民。随后，我和派出所图侦民警搭档，通过一次次深入分析，锁定了嫌疑人可能居住的小区。有了这一发现后，我立刻联系了该小区的社区民警进行排摸。在案发后的第四天，就抓获了作案嫌疑人。当我把这一消息告诉被害人时，被害人感激不尽，他万万没想到，社区民警这么重视他的报案，更没想到能在这么短的时间里就破了案。
        再说“平安是主线”。我刚到嘉和花苑小区当社区民警时，面对的是“三不管”局面：物业经理请长病假、居委书记没到位、业委会没成立。小区里新上海人多、年轻人多、上班族多，临近春节，一下就发了四五起入室盗窃案。我急了，老百姓盼平安、求平安，哪里可以不顾不管！社区公安的主责是保平安，平安是主线，必须牵头改变这种局面。于是，我一边协助破案，一边要求街道尽快让居委书记到位。居委书记到位后，赶紧成立业委会；业委会成立后，赶紧督促物业公司更换物业经理。随后，将老的监控设施全部升级换代、重新布局，并且新装了门禁系统，此外，由我指导培训了保安队伍、遴选了保安队长，还不间断地进行了警情通报、开展了防范宣传……在一系列动作之后，小区的治安环境由乱到治，小区居民的心情也由忧转喜。
        更说“感情要连线”。俗话说“牙齿和舌头也有打架的时候”，小区里的邻里纠纷和家庭矛盾不时也有发生，此外，还有小区居民与社会人员之间的冲突。小区是个家，家有“老娘舅”，我想，社区民警之所以被小区居民看作是“老娘舅”，既是因为他能够判断是非曲直，更是因为他能够以和为贵、以心换心。这不，这里刚刚调解了一对老夫妻的矛盾，那里就出来了一对小夫妻与社会人员在小区里动手的事情。原来，小区里住着的这对小夫妻都是音乐人，妻子还是某学院音乐系的研究生，平常以教吉他为生。这次招收的学员当中，有一个嫌他们在家里的施教环境不好，来了两次就不想再来了，于是要求退还学费。小夫妻当然拒绝了，拒绝的理由还相当充分：按照业内规矩，学员中途退学，不退学费。一方要求退还，一方拒退，争执由此而起。事后，我到了现场，尽管情绪激动的双方都语无伦次，但我了解到其中一个细节：是那对小夫妻因为这个学员扰乱他们的教学而把他推搡出门才导致相互动手的。按理，我可以将这对小夫妻先拘起来平息事端，但是，考虑到他们年纪还轻，不要给他们留下人生污痕，更何况其中还有个在读的研究生，于是，我分别做了大量工作，最后，那对小夫妻答应向学员道歉并退还大部分学费，学员也因此达成了谅解。一场风波平息了，那对小夫妻情动于衷地对我说：“谢谢强警官，你既顾及了我们的脸面，更挽救了我们的前途。”
三条线理顺了，小区老百姓开心了，我这只面孔也就笑得自然而然了，哈哈——

创作：强 弘

讲演：强  弘  
参赛单位：上海市公安局闵行分局