第25封信 达到沟通目的才算有效沟通
有效的沟通概括起来就是以下4句话：
第一， 有效的沟通要以对方的确认为准，不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息。
第二， 要以对方听得懂的话来沟通，切忌卖弄自己的知识，把简单的问题讲复杂了。
第三， 沟通要简洁，切中要害。为了做到这一点，对不同的人要说不同的话。
第四， 善辩不等于好的沟通，沟通的目的是让对方接受自己的想法，而非把对方驳得哑口无言。
第26封信 如何体面地拒绝别人
作者把别人的请求分为4类，并按照以下原则采用不同的处理办法:
第一，能力不及，不能帮上忙，直接在第一时间委婉拒绝。第一时间告诉对方原因。
第二，能帮上忙，但是却不想帮，因为自己的代价太大。如果不想帮，就不要勉强自己，但也要及早通知对方。
第三， 不论多困难都愿意帮，而且极有可能办成。这时，就答应对方，然后就全力去做。
第一， 虽然愿意帮，有可能帮上，也可能帮不上。这时，要将自己的实际情况告诉对方，千万不要轻易许诺，不要拍胸脯。
帮人方面，切忌做以下4件事：
第一， 为了显示自己的能耐吹牛皮。有时，这不是丢面子，而是害自己。
第二， 对于做不到的事情，提出给人廉价的补偿。如果你帮不了忙，直说无妨，不用因为不好意思而替别人做主。
第三， 帮忙的时候指望回报。
第四， 帮违反原则的忙。善良是一个人性格里极好的一面，然而善良并不等于不辨是非，善良不等于没原则。
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