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全球城市正在迅速扩张，这对未来的城市交通规划、水电供应等基础设施建设都带来了挑战。在中国，有着“世界四大娱乐城之一”美誉的澳门特区也面临转型压力。随着2002年博彩业的开放和基建持续扩张，澳门的经济和电力需求快速增长。2015年粤港澳大湾区概念正式提出，澳门是其中重要组成部分，这对城市服务又提出了更高要求。
澳门电力股份有限公司(简称澳电)作为澳门基础行业和公共服务领域的支柱公司，正利用最先进的数字和智能技术，协助特区政府打造宜居、宜业、宜行、宜乐和宜游的新型智慧城市。究竟公司如何将新兴技术深度融合到电力系统运行中，缓解城市供电压力的同时，为民众带来更为安全可靠、清洁环保的服务体验呢？澳电的管理和运营流程又随之发生了哪些改变？《哈佛商业评论》中文版有幸采访到澳电电力系统调度部总监刘筱驹先生，共同探讨城市关键基础设施电网的智能化发展路径，并以此洞见到未来城市的新图景。
内容摘要：
2018年9月中旬，超强台风“山竹”在澳门登陆。狂风暴雨侵袭下，多区树木倒伏，高楼大厦晃动明显。巨浪疯狂拍打着海岸线，海水抬升并涌入市区，低洼地带几成泽国。在这种极端恶劣天气中，城市的基础设施承载力面临着巨大考验。
作为澳门的公共服务必不可缺的一部分，澳门特区唯一拥有输送、分配及出售高、中和低压电力的公共供电服务机构澳门电力股份有限公司（Companhia de Electricidade de Macau，简称澳电）担负起了重要职责。澳电电力系统调度部总监刘筱驹指出，“台风过境，电力供应是最重要的保障之一，因为一旦电力中断，交通、通信、供水、消防、医疗等多个社会系统都会受到巨大影响，甚至瘫痪。因此，不论在2017年的‘天鸽’，还是2018年澳门人记忆犹新的‘山竹’期间，澳电都在全力确保为民众提供安全、稳定的电力服务，并在灾后快速恢复了因水浸而被迫断电地区的供电。”
澳电供电可靠性指标一直都处于全球领先水平，平均服务可用指数在99.9998%。为维持并进一步提升高水平服务品质和客户满意度，公司长期以来都致力于通过先进技术，提高电力系统的可靠性和安全性。
早在2000年，澳电就已经开始实施配网自动化，到2005年已经全面实现配网的远程监控。2007年，澳电开始采用数字化变电站，进行智能升级。公司从2008年开始试点中压环网的闭环控制技术，可以在事故发生时瞬间隔离事故，客户根本感觉不到停电发生，从而有效提高了电网的供电可靠性。
但随着2002年博彩业的开放和2015年进入粤港澳大湾区发展体系，澳门经济增长态势良好，用电需求随之上涨，总用电量于过去十年的升幅接近60%。2017年，澳门电网最高负荷首次超过100万千瓦，与此同时，居民对供电质量和服务质量也有了更高要求，因此澳电的供电能力面临着新的挑战。此外，澳门面积小、自然资源相对较少，但人口密度极高。为缓解人口对资源和环境的压力，实现城市可持续发展，澳电必须引入和有效使用较不稳定的清洁能源，而这给电网的管理和运行也带来了冲击。澳电仍须借助各种先进科技应用，“让现有的优质服务变得更加出色”。
ICT技术助力电网智能升级
澳电一直在不遗余力地推广新技术，致力于打造一个从发电到用电过程中，能够控制所有节点、完全实现数字化联接的电力传输网络，即现在已进入多个国家和地区战略规划的“智能电网”。智能电网将先进的传感测量、通信、资讯等技术与物理电网高度集成，而智能电表、线路传感器及远程终端等配套智能互联设备使公司可及时了解到各节点的状况并进行调整和控制。供电服务的稳定性和安全性得到了大大的提升。
打造技术先进的智能电网。要实现全面的能源互联，信息通信，也就是ICT技术的发展和引入是关键和基础。刘筱驹告诉我们：“建立基于ICT的基础架构，目前在我们看来就是电力基础设施与行业应用类软件的深度融合。澳电长期以来都在关注相关技术的突破，目前正积极实施智能计量项目、设备状态实时监测等资产管理项目。除此之外，我们还会把电动汽车充电管理系统、分布式光伏系统以及共同管道、智能街灯等新的技术应用纳入到智能电网的管理系统中，从而带来更智能、高效、清洁的供电和用电新模式。”
寻求技术成熟的合作伙伴。但在实际应用中，澳电依然面临一些难题。由于新的技术和系统并不完全成熟，公司在应用过程中往往会遇到意料之外的阻碍，因此只能一边研究一边试点，这也影响到更新换代的速度。为此，澳电积极发展技术合作伙伴网络，其中华为因自身开放透明、创新领先和安全可信的解决方案，在多个方面为澳电提供了关键支持。
澳电原有的主干通信系统已经运行多年，运速较慢，近年来还出现不稳定的情况。2016年，澳电选择了在通信和自动化领域长期处在领先地位的华为，协助自己升级主干通信网的带宽，在很大程度上提升了通信速度和容量。另外，华为的服务器及网络设备也保证了澳电调度数据网的稳定运行。在中压光纤通信中，澳电也部分采用了华为的相关技术。
刘筱驹对华为提供的先进技术和优质服务给出了极高评价。“在确保网络通信及自动化可靠性方面，华为给了我们极大信心。另一方面，公司的运作效率得到很大提升，这对我们以更大优势融入大湾区的发展、实现‘亚洲领先的能源服务供应商’的愿景具有重要帮助。”
智能电网促进管理流程的转变
在改造电网基础设施，持续优化智能电力系统的过程中，新技术的引用必然会带来相应管理流程的变化。比如澳电通过实施智能化的状态检测，一些年度定期的设备检修流程将需要改变。从面向客户的业务方面看，传统的呼叫中心、计量系统、客户服务等流程也越来越多的依靠自动化或者数字化技术来完成。澳电已经应用自动语音系统与客户沟通，而随着智能计量的发展，自动抄表已经取代了部分人工抄表。随着智能电网的发展，澳电的管理流程和人员培训系统同时也在调整。“改变一些已经固化的流程肯定会遇到阻力，”刘筱驹表示，“我们必须让相关管理人员和员工进行流程方面的沟通，或者让他们参与到转型过程中，从而减少他们对变化的抗拒。”
但改变势在必行。特别利用ICT技术升级基础架构后，澳电可以及时获取电网的全景信息并实现信息和电能的合理流动。华为为澳电提供的数据中心网络解决方案使得电网监控人员能够更清晰地“看到”整个电网的运行情况，从而实现精准控制和智能运维，比如及时发现故障预警并进行隔离和复电、根据需要调配资源进行匹配，以及进行有效资产维护等等。
重新定义智慧城市的用电体验
智能电网中的突破性技术不仅改变了电网基础结构本身，也正在颠覆整个能源供应和销售网络，进而改变居民用电方式乃至城市生活体验，让民众感受到智慧城市的智能、高效、便捷和环保。
个性化互动式供电服务。以澳电正在安装和普及智能电表为例。通过智能电表，澳电可采集客户侧的数据，逐渐了解和分析客户需求与特性，从而按需或按客户要求的方式为客户提供更个性化的服务。在未来大规模安装智能电表后，公司还将在政策辅助下，对客户侧需求进行管理，通过峰谷期费率的差异，让客户自动响应用电的时段。智能计量（AMI）解决方案可实现削峰平谷，减少能源浪费的同时与客户双向互动，将为民众带来前所未有的智能用电与电力营销服务体验。
有效使用清洁能源。绿色能源是发展智慧城市的重要条件之一。澳电正在积极协助澳门特区政府发展清洁能源和电动汽车，促进绿色低碳的城市生活方式，打造可持续发展的现代化都市。智能电网更好地适应分布式电源及电动汽车充放电设施的接入，对未来更环保的新用电模式和出行方式起到了关键支撑作用。
智慧能源注入发展新动力
智能电网让能源的供应、管理和使用更“智慧”，而智慧能源为城市的可持续发展注入了稳定、安全、经济和清洁的动力。澳门正在积极建设“一中心一平台”，即世界旅游休闲中心、中国与葡语国家商贸合作服务平台，同时深度参与到大湾区建设中。澳门电力为澳门的转型与发展提供了强有力的支持，并将在未来用更智慧化、清洁化的能源点亮这座亚洲娱乐之都。
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