销售就是要玩转情商23

馨子Sophie

互惠互利的巧妙运用，先给别人一定好处，客户就会购买作为回报 帮对方一个小忙，或赞美对方 想做长久的生意，就要从客户利益最大化为出发点 如何跟陌生人打交道，通过简单沟通，将陌生人变成熟人，再将产品卖给熟人 首先摆正心态，不是卖产品给客户，而是帮助客户买到最适合他的产品，根据客户的问题提供解决方案

馨子Sophie

从异议中获得更多信息，然后根据这些信息作出判断和应对策略， 对客户不在意的异议，销售可不必放在心上，一言带过即可 销售应强化产品的优点，而冲淡产品的缺点 如果客户对产品不满意的地方太多，销售可向客户介绍别的型号的产品 给客户多一些说话的机会，当客户发表对产品的异议时，销售不要反驳或随意打断，要多听客户 很多客户有发泄的欲望， 客户是上帝，切勿伤害客户的自尊心 允许客户提出异议，认真倾听客户的异议，不能与客户发生正面冲突，分析客户是真的有异议还是砍价的方式 实现双赢，是客户长久购买的条件

馨子Sophie

客户想退特价衣服， 销售可以这么说：我们商品有特殊规定，特价衣服不能退货，我去请示下我们经理看能不能给您特殊处理 表情能传递信息，副语言（说话的语音、语调、语气等）更能表达一个人的情绪与态度；体态语，如前倾 后仰 双臂交叉等，人们对待他人の态度在体态上是很难隐藏的，销售要善于观察与分析 客户是真的那么想，销售就要思考对策； 若是嘴上那么说，心里并非那么想，销售就要通过提问或旁敲侧击的方式来判断客户的真正意图，从而找到好的应对策略和办法 如何避免与客户产生争执呢，面对客户的异议，不要着急反驳，要冷静分析 当发现自己的观点与客户的观点相抵触，首先判断产生这种异议的原因，且认真倾听客户的异议