四级：面对冲突：乐于挑战管理、顾客和手中有权的人。清楚自信地但礼貌陈述自己的观点，哪怕是在冲突中。
典型行动练习：
1．识别未能给公司或客户带来最佳利益的政策。分析这些政策，提出改变计划。到你的上司与客户那里委婉地提出你的解决方案。通过检查、挑战现有政策和程序，你将更加自信地在职责之外的领域发挥作用。
2．适当时，质疑客户的抱怨/不满。分析客户的抱怨，发现抱怨毫无根据时，冷静地做出解释，清楚地表示你不同意他的看法。这样，你可以在适当时候，轻松地质疑客户的抱怨。
3．分析其它职能部门，供应商及客户与你的职能是怎样发生相互作用的。鉴别出那些你认为并未积极推动合作方案的个人。会见这些人，委婉地提出你的担心，尽力扩大你的合作伙伴。这样你将有机会培育出更有效的业务关系。
行动示例：
1、建设性地条展决策、战略、为改善利益的行为方式。
2、提出独立的观点，当面对别人认为重要的问题提出异议。
3、受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度。
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