预期管理有什么作用？

2023-08-29 21:28:1600:57 3045

声音简介

去饭馆儿吃饭，如果上菜特别慢，你怎么办？走吧，之前等的时间都浪费了，不走吧，还饿着肚子，憋一肚子火，但现在有些饭馆儿，点完菜之后，给你桌子上放一个沙漏，告诉你啊，沙漏漏完，所有的菜都能上，没上来的就免单，一下子你心里就舒坦了，你不觉得等待很漫长，甚至还有点儿期待，晚点上菜可以免单呢，同样是上菜慢，为什么你就不难受了呢？因为饭馆对你进行了预期管理，什么是预期呀，就是人们对未知的结果，在心里提前做出的估计和判读。预期管理的核心目的就是让人有掌控感，沙漏起到了一个时间参照物的作用，在人的潜意识当中呢，代表饭馆的一种承诺，一个关于上菜时间的约定，让大家感觉是自己在掌控局面，沙漏漏完，菜没上齐，我获得了补偿，要是还没漏完，我还觉得上菜挺快的，控制感油然而生。你看，套路啊。