二级:主动倾听:积极寻找有关他人想法和观点的信息资料。提出问题来检验你是否被理解。引发交流与相互影响。
典型行动练习:
1.提开放式问题,不仅仅选用“是”或“不是”的问题。用对方的答案探究对方兴趣与目标。此方法将会加深对别人的理解,发展你的倾听技巧。
2.集中注意听众传达出的语言与非语言线索。不仅要听其说什么,还要关注他是怎样反映的。他们的眼神躲闪吗?面部什么表情?利用这些信息将使你更加深入地理解他们的观点。
3.建立例会制,给员工提供表达其关心工作及其进程的机会。实行提问和调查技巧将能充分理解他人的观点。
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