为了配合抗击疫情，中国电信巴州分公司人民西路营业厅目前每天上班时间缩短到4个小时。但是办理业务的用户依然不少，做好服务的同时还要定期消毒，营业员们忙得不可开交。
王冬梅及她的团队成员
初四这天，营业员王冬梅接到营业厅经理工作安排，为了让用户不出门就能办理各项业务，从初五开始每天开展2场抖音直播。“听到这个消息更多的是担心，因为自己从来没有开过直播，甚至没有录过抖音小视频，突然要自己开直播，害怕在直播中说错话、不说话又造成冷场，从未有过的担心和焦虑油然而生。”王冬梅说道。
凭着年轻人不服输的那股劲，王冬梅开始疯狂刷各种直播间看别人是怎么直播的，又查找了大量相关的素材和资料，直到凌晨1点半整理出来一个直播提纲，才放心地睡了。
初五这天本来12点营业厅才营业，王冬梅10点40就接上小伙伴来到营业厅。按照分工两人开始分头找手机支架，找桌子、凳子，调手机焦距等等。
“时间到了，我俩坐在摄像头下，给大家打招呼的时候手都不敢拿太高，并且还说错了祝福语，当时好尴尬，还好直播间的网友们留言说：别紧张，我们支持你。那个时候悬着的心才放下。”慢慢地，王冬梅和小伙伴进入了角色，她们配合默契，业务熟练，很快顺利完成来了第一场直播。王冬梅和小伙伴激动地相互拥抱，互相给了一个肯定的笑容“我们可以的！”。在直播中，王冬梅和伙伴不断发现问题，并调整改进，帮助许多用户办理了业务，解决了故障。
“保障各族百姓在家中能够享受良好的通信、网络、ITV等服务，是我们的职责所在，更是我们广大青年团员践行初心使命、体现责任担当的不懈追求。”王冬梅只是中国电信7*24小时坚守岗位，做好应急通信保障服务的广大青年团员职工的一员，无数个客户经理、客户服务工程师、政企支撑工程师、工单调度等岗位上都闪耀着青春力量。
在中国电信新疆哈密分公司，全体营业员坚守着共青团员的初心，克服困难，勇敢向前。她们轮流上岗，始终坚持为客户提供服务，办理业务；多数人员都是步行几公里上班，寒冷的天气让头发眉毛都结满了白霜；她们把“用户至上、用心服务”的理念铭刻在心中，做到对用户负责，对自己负责，值守期间，她们严格按照疫情防控工作要求，配戴口罩，用消毒液、酒精等对营业厅进行严格全面消毒，对进出的每一位用户进行体温测量，为用户准备一次性纸巾、口杯和热水，让前来办理业务的用户感受到浓浓的暖意，而她们自己却因长时间佩戴防护口罩，脸上被勒出了深深的痕迹。
哈密营业厅员工坚持为用户服务
为了避免在疫情防控期间人群聚集，让广大用户了解六大触点并正确使用线上方式办理业务，营业厅的姑娘小伙们也首次挑战在抖音上自主直播，为大家讲解各类线上业务办理方式和使用方法，如何足不出户办手机装宽带、申报故障、在家缴纳宽带费、兑换积分、使用电信高清3.0电视和操作微信公众号……
当前，新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，全国各地打响了没有硝烟的疫情防控阻击战。新疆电信的全体党团员志愿者坚守岗位，一刻不停歇，冲在最前线，进入防疫通信网络保障“紧急战斗状态”。他们切实履行了“人民邮电为人民”的服务宗旨，彰显了一名普通电信员工甘于奉献的高尚情操，诠释了一名共产党员的责任与使命。
用户评论