这两年对以客户为中心这句话有了新的理解。其实不仅是对销售而言，对商业而言，这句话也是商业的本质所在。但是理解起来并不容易。都知道客户就是上帝这句话，“客户”都知道，但是 “上帝”是什么意思，中外理解的差异实在是太大了。我们的文化里，把上帝看成是观音菩萨或者太上老君。只有在有病有灾、厄运缠身、某处闹鬼或是家里有丧事祭典的时候，才去求神保佑。一旦问题“解决”，就给他们一点报酬，不再敬畏他们，直到下一个问题出现。我们对客户也是这样态度。本期尖货，我们再聊以客户为中心。
我是个小学生chen
赶紧滚
祥子_6jk
第一次听到一半想骂人，你状态没调整好先不要讲，一节课“唉”了多少次，你让听众疲惫不堪的感觉，听众也感觉到很累了。
我是个小学生chen 回复 @祥子_6jk：
赶紧滚
谁家那个小谁_s7 回复 @祥子_6jk：
你去听成功学吧。
1596660fopf 回复 @祥子_6jk：
崔老师是国内为数不多的真正从理论结合实践的销售研究专家
浠0瑜浠
听你讲的好累啊，一分钟就不想听了
听友189233221 回复 @浠0瑜浠：
你可能不了解崔老师
陈羽_BJ
耿直boy可惜了，要是多问个为什么希望指定人员解决故障就能知道客户的期望了。第二次电话如果懂得怎么处理客户异议也可能避免二次投诉。如果感受到了客户投诉的威胁，我觉得是不是可以引起重视，不要用我们有规定来回答客户，激怒客户。是不是可以打电话给客户指定技术问一下情况，回复客户在外出差明天肯定赶不回来，了解清楚问题，让指定技术给客户回电话，然后给客户承诺一定尽全力解决，指定技术也会远程协助，自己技术不错也可以一起赶过去协助。实在不行把销售拉进来一起应对。是不是可以避免被投诉，即使被投诉公司是不是也可以不处罚。
张路001 回复 @陈羽_BJ：
张路001 回复 @陈羽_BJ：
1321769luom
先推后拉
我是刀哥铁忠粉
被开除的“耿直”男孩，要是学过三维模型解构客户指定某人来服务的需求和动机，再用动态平衡来改掉客户的认知，用“尽早解决客户问题并减少对客户的损失”这个业务需求来改变“指定某某人来服务”的期望。 三维解构＋动态平衡。