如何做好中差评营销？

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如何做好中差评营销？

中差评是每一个卖家都痛恨的，因为中差评对于宝贝的影响特别大，本来转化很好的一个宝贝，可能仅仅就因为几个差评就会转化降低，流量下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。也就是因为这个原因，导致好多卖家遇到差评都好比遇到洪荒猛兽。今天我就和大家说一下，我们遇到差评时要如何处理。

我们想要合理的处理差评，就一定要了解差评，了解差评产生的原因。现在卖家遇到的差评大体分为两类：

1、恶意差评

产生恶意差评的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。

2、买家正常评论

这类的差评的产生，虽然有一些是存在客户的情绪因素在里面，但是基本都是卖家对卖家的产品及服务的真实反馈。所以这类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。正常产生的差评需要我们认真的分析。

恶意差评产生的原因主要是两种情况：

1、同行恶意竞争

能让同行恶意差评的店铺基本都是做的不错，关键词排名，流量，客户评价都是不错，同行为了打击你，就想出了这种办法，灌恶意差评，诋毁产品，影响转化率。这类卖家的特点基本是各种不沟通，旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，又有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。

对于恶意差评我们的办法是投诉，因为淘宝现在对于卖家的保护也是越来越到位，淘宝对于滥用会员权利有专门的规则的。

2、职业差评师

以前曾经有过网传，职业差评师月入数万。他月入几万和我们无关，但是你靠这个赚钱就要被万千的淘宝卖家唾骂。而且现在官方也在对此类账号进行封号处理。这类卖家存在如下特点，账号级别低、问问题很详细，差评吹毛求疵。这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。

对于正常的差评，我们需要认真去分析。我们可以给出合理的话术安抚客户，然后给出解决方案，降低损失。

比如说客服问题

买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。

掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真是不好意思了。我们已经对客服做出了批评，您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。

好了，今天的分享就到这里了，如果你在电商创业、淘宝开店的过程中还遇到了什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。