抗疫小故事：面对病人的情绪，你看见了没有？
2020年3月3日傍晚，医务科通知我收拾行李，由感染四科调派到齐星湖隔离点工作。一个小时后，医院的120到达，杨勇科长亲自把我送往齐星湖隔离点。到达后，桂松医生已经在大厅等候我们的到来，快速安顿好住宿之后，他细致的向我讲解工作任务内容、服务操作要点，带我熟悉环境。
次日清晨，钦静护士长和叶涢思两位护理同事也抵达就位。早上8点，上一班的医疗队员交接工作撤离岗位，由我们接管了这里50多个出院留观的新冠肺炎患者。保障他们留观期间的医疗安全，是我们的责任，但我很快发现，我们面临最多的，不是医疗需求，而是负面情绪乃至心理问题。
3122房间的病友，在我们第一次查房时，说他没有洗发膏无法洗头，几天都没有解决，很恼火。我们说很快提供，结果联系酒店说早就断货了，外面也买不到。为了安抚他的烦躁，钦护士长把自己用的洗发水送给了他。
次日查房时他又说自己有糖尿病，需要测血糖。隔离点的血糖仪还没安排到位，护士长联系自己科室，协调了一个过来，检查结果是正常。
再下一次，他提出要测血压，我们找来血压计测量的也没问题。然后，他说想吃点药……几乎每天查房，他都会有需求提出来，解决完一个再出现一个。我们都尽量协调，努力满足。
那天我查房给他测体温时，他又烦躁了，质问我，为什么血压没有一天几次监测？为什么查的是随机血糖而不是空腹和餐后两小时的？为什么我在查体温时不把血糖仪、血压计随身带着一次性都测完？我耐心向他解释同时携带不方便，我工作的流程是先测完体温，再针对不同的需要去测血压、血糖、分发药品。听了我的解释，他还是不满意，不客气的对我说：“每次跟你们说的事，要放在心上！”
我的内心被这句责备刺痛了，所有问题都想办法帮他解决，什么事没放在心上，我们的努力和辛苦没看到吗？临时征用的康复留观点不是医院，疫情当前，条件有限，从提出需求到得到满足，可能在平时一件微不足道的小事，在这种特殊情况下，都可能需要动用一个系统来运转支持。
由于房间紧张，我住的房间是没有窗户的，不能通风；我睡的床是没有床垫的，床单下面就是光板的席梦思，我每晚都是穿着保暖衣入睡；卫生间管道漏水无法维修，我只好求助好友彭凇，托她从医院送来一个拖把。
酒店已经接收了多少隔离者，消耗了多少宝贵的物资；医院承担了多少医疗任务，投入了多少医疗资源；管控封锁之下，物资的流通及购买多么艰难；每一个需求背后，有多少人在为之付出，这些都不应该被视而不见。
我的内心充满了委屈，对他的情感也缺乏了温度，当晚上一个人平静下来，我把自已换位成他，又有了新的看见。
我看见了他不断提出要求的背后，是渴望被关注，是对疾病的恐惧，是想连接外界，是在盼望回家。我看见了自己渴望良好的医患关系，渴望付出能得到尊重和看见。我开始接纳他的情绪，主动关心他的需求，倾听他的抱怨，他渐渐安静下来了。
所有不可理喻的行为背后，都隐藏着他们的内心需求。疫情下和隔离中的医疗服务，已不单单是疾病的诊疗和身体健康的守护，心理卫生的服务对我们的工作提出了更高的要求。在面对病人情绪的问题时，想一想人类需求的“金字塔”定律，多问问自己：他的需求，你看见了没有？
随州市曾都医院 康庆莉
用户评论