“优衣库查店视频”的启示
各位朋友，大家好，我是老郭。欢迎大家光顾“老郭侃内控”。我们今天的话题是“优衣库查店视频”的启示
前两天在网上看到了一段视频，全名是“日本纪录片:优衣库负责人突击检查上海门店,严谨态度让员工紧张”。大家一起来看一下。
刚看完的时候，老郭确实挺震撼的，不由得嘴巴就啧啧感叹，瞧瞧人家日本人，这方面就是比咱们强。从近代胡适的“差不多”先生，再到古代孔子的直八典故----就是孔子和一班弟子出游，穷困潦倒，只能去讨饭，店家让他们认一个“真”字，弟子回答是“真”，店家说认错了，不给饭吃，轰了出去。孔子再回答说：这是两个字啊，一个“直”字，一个“八”字，上直下八。人家才给他们饭吃。也就是说，不能认“真”,只能认“直八”。看起来，从古至今，做事不能认真是咱们中国人的痼疾呀。
不过呢，再深入地思考这件事情，站在内控的立场，就会产生另外一些看法。内控其实一方面是设计的有效性----就是要有制度；另一方面是执行的有效性----就是要按制度办。任何一家时装店，它的店面陈列包括新品、旧货的位置；新品必须尺码完整等等都是相当重要的一个方面。对成立于1984年的优衣库而言，以日本人那种与生俱来的认真劲头，老郭断定他们在这方面一定有十分严格的制度，而且这些制度的执行一定也会进行十分严格的培训。那么，看起来还是咱们中国人不够认真，没有执行总部制度了？这几乎是必然的。不过，还有一个因素需要注意。这个视频应该不是发生在最近，因为从店员到顾客没一个人戴口罩啊！视频名称称其为优衣库负责人，看样子应该是日本总部派来的，而且职位不低----年龄摆在那儿呢（日本是年功序列制的）。看着有点儿微服私访的意思。老郭想强调的是，如果内控比较完善，这样的事情发生的机率应该很小。就像海底捞，对门店考核的一个重要方式就是通过神秘顾客现场体验来实现。这种做法对于优衣库的中国门店，显然应该大力施行，最大限度地纠正我们许多同胞“差不多”和“不认真只认直八”的做事风格，而不是以这种高管巡店的做法来凸显日本人如何认真、公司执行力如何了得。
划重点：最后总结一下，良好的内控一方面应反映设计的有效性；另一方面更要反映执行的有效性。针对执行力不足的情况，突击检查是一个有效的解决手段。
好，今天的老郭侃内控就到这儿，下期我们不见不散。
讲师介绍：
郭大刚
财务管理资深讲师
英国特许公认会计师资深会员(FCCA)
英格兰及威尔士特许会计师协会国际会计准则资格(ICAEW Diploma in IFRSs)
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