今天与大家共读《丰田思考法》确认效果要严守期限,实行对策后,要确认"效果"。但在确认效果的同时,对策仍然要继续进行,不能拖延时间。对策没有效果说明搞错了"真正的原因"当所有的对策都实行完毕之后,可以根据步骤3"设定目标"中设定的目标来评价对策的效果。以"减少投诉品数量"这一问题内容为例,设定的目标是"到12月末将投诉品数量减少到每月2件以下"。提取数据后可以判断实行对策是否达成了这一目标。还有一点需要注意的是,在步骤①"明确问题"中作为选择问题内容的理由列举出来的"重要度、紧急度、扩大趋势"的数据是否有所改善。就算达成了目标,如果没有解决问题的话则毫无意义。如果能够确定目标己经达成,并且也解决了问题的话,就可以进入步驟8,如果对策毫无效果的话,就说明步骤4"找出真正的原因"中找出的真正原因并不正确。需要重新回到步骤④,准确地找出真正的原因。如果这样仍然不行,那说明可能是由于数据不足,导致无法准确地找出问题。在这种情况下,需要回到步骤1和2重新收集数据进行分析。
实行对策要在期限内分段确认效果。对策实行后,确认具有一定效果的情况下,可证明对策的实行是正确的。比如"投诉品数量到12月末减少到每个月2件以下"这一目标,到12月末减少到了每个月4件下。虽然没有达到目标数值,但也算是有效果。指导师大岛弘指出"在这种情况下,也要继续实行对策,不能拖延时间""原则上应该将步骤3‘设定目标’中制定的期限分为几个段落。不能因为即将达成目标而放松了对策的实行速度,这样很容易错过其他重要的真正原因和对策,导致无法达成目标,应该从如果将减少到每个月4件的投诉品减少到每个月2件以下将会如何?的视点再次开始解决问题的步骤。比如针对"减少办公室纸张的用量"这一问题内容,"将纸张两面使用"这个对策具有一定的效果。但是,就算有一定的效果,但两面使用所能够起到的效果是有限的。要想取得更大的成果,应该采取"公司内部资料电子化"的根本对策。在实行对策时,应该在期限内分段确认效果。然后将剩余的课题作为下一个问题內容来处理。这样一来,就可以切实地解决问题。但应注意在这时需要明确没有完全达成的要因,并且灵活地应用到后面的步骤之中。
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