我是大猫（damao5383）
无货源淘宝，遇到退款和售后问题该如何搞定？
我们在开店过程中难免会遇到售后问题，做淘宝会遇到各式各样的人，有好人，也有坏人，有善良的，有心机人。
有些朋友就开始担心，万一遇到心坏的人怎么办？别担心，我们一切按照淘宝规则来就可以了。
1.如果买家要退款退货，大家一定要记得让他点击七天无理由/其他/拍错，效果不好，不喜欢这样的退款，不能选择质量问题之类的原因哦，因为这个是售后服务指标的考核，会计入店铺权重的，有多少朋友不知道呢？他申请后，你就得去你的货源店申请退款退货，等你的上家同意了，你再给你的买家同意并发送退货地址。商家收到退货给你同意退款了，你才能给你的买家同意退款哦！
2.如果遇到买家要换货怎么办？一般让买家重新拍一单，然后让他把收到货的那一单申请退款退货。这样子你新发的宝贝和他退款的宝贝就能同步进行，缩短交易时间。买家是很乐意的，要不然等3天商家收到货，确认要一天，换货法又要3天，买家等7天，这个购买体验就很不好哦。
3.遇到中差评买家，我们要及时处理。虽然现在差评不影响店铺权重，但是会影响转化率，进店买家看到差评，肯定会动摇他下单。差评分两种，一是真实买家，东西确实不满意写了差评，这种情况一定要即使跟买家沟通并作出相应的补偿方案，好说话的买家都会同意修改好评的。第二种情况是同行，恶意勒索威胁的买家，这种情况交给淘宝官方处置就好啦，在卖家中心-客户投诉中心有一个恶意评价投诉，根据对应的情况投诉即可，淘宝的效率非常快哦，这里点个赞。
4.遇到刚发货，就申请退款的买家，我们必须第一时间去联系快递拦截，如果你联系不上，就赶紧找上家退款，让商家去联系。如果已经开始物流中转了，这时就要告知客户说物流无法拦截，已经发出，如果您确实不想要了，到时候拒收就好啦，再给您同意退款。这时不要马上拒绝，等时间快到的时候拒绝。让物流多走一会，以免买家介入客服。
以上几种情况是大家常见的，我的处理方式大家觉得怎么样？如果你有遇到问题不知道如何解决，也可以联系我问我哦，有问必答。
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