智能外呼机器人上岗。张文魁摄
“您好，这里是皇姑区疫情防控指挥部的工作人员，为了更好地进行疫情防控工作，我们想要确认您的健康状况。请问您今天上午的体温是多少？”
1月21日，皇姑区明廉街道居民韩先生接到了一个特别的电话，电话里一个甜美的女声询问他的体温情况。韩先生如实报告了当日的体温。
据了解，这段看似普通的对话其实是人机沟通，拨打电话的是皇姑区防疫指挥部引进的智能外呼机器人。阻击疫情每天需要大量摸排和数据统计工作，时间紧、任务重，而机器人执勤上岗后，可以通过批量电话的形式自动拨打、自动整理和分析数据，针对特殊人群进行每日随访，及时跟踪潜在的疫情风险人员。
科大讯飞股份有限公司辽宁分公司相关负责人介绍说，从去年疫情发生以来，科大讯飞投入力量，研发了这款智能外呼机器人，通过电话、短信等形式，快速大批量筛查重点人群。通过电话筛查，避免人员上门调查情况，有效降低了交叉感染风险。
“这款智能外呼机器人每分钟可以拨打电话1000多个，大大提升了社区的防疫效率，降低了基层服务人员的劳动强度。”明廉街道相关负责人刘莹告诉记者。
智慧化运用极大提高了疫情防控的效率。据皇姑区疫情防控指挥部相关负责人介绍，使用智能外呼机器人以来，1月7日至1月20日期间，累计服务总人次45209人，其中特殊人群呼出6902次，自报备人群788次，暴露人员5960次，街道居家隔离体温检测2359次，一次核酸检测通知3265次，二次核酸检测通知2921次，三次核酸检测通知4605次，外呼总计26800人，短信共计18409人。
“这十几天来，智能外呼机器人总共打了704个小时的电话，相当于10个工作人员连续干7天的工作量。”皇姑区防控指挥部相关负责人告诉记者。
据了解，目前沈阳市包括铁西区、沈北新区以及康平县都陆续采用了这种机器人系统，下一步，智能外呼机器人将有望帮助更多区县提高疫情防控效率，让高强度的防疫工作更加智慧、快捷。
沈阳日报、沈报全媒体记者 黄超
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