目前的主流的会员模式有两种:通过现金购买的付费会员和通过行为获得的等级
我们如何辨别该使用哪种会员制度呢?
两个标准评估标准:第一,用户的价值对应的2080法则是否显著。第二,业务产品的单品利润,这决定了会员的权益成本高低
会员等级
一般行业内主流的的是RFM模型和二八定律。RFM是根据交易信息分级,2080分类是根据不同客户群体给业务价值的大小进行分级
互联网企业常用的是4个等级,比如支付宝大众会员-黄金会员-铂金-钻石会员。大众会员为零元入会会员,80%的消费会员定义为黄金会员会员,15%定义为铂金会员,5%定义为钻石会员,当然了,没有统一的标准根据业务不同适当调整
RFM分级实操案例:
第一步:采集客户数据,我们需要采集每个客户的id,最近交易的时间间隔,交易次数,金额三个数据
第二步:数据排序评分
我们把交易时间间隔,频次和金额排序,然后按照排序进行从高到低评分
拿金额举例子,金额越大,评分越高,以此类推
第三步:我们把评分进行二次分级,分成高于平均值和低于平均值,也可以分成高中低三级,看业务情况和精细化运营程度
客户三个维度平均分,将高于均分定义为高,低于平均分定义为低
第四步:客户分级
交易时间是高,频次也是高,金额高,客户细分为钻石会员;
交易时间是低,频次也是低,金额低,客户细分为大众会员
交易时间是低,频次也是高,金额高,客户细分为黄金会员
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