优化会员分级后的用户运营策略，周留存50%

2021-05-24 22:08:2906:55 80

声音简介

优化会员分级后的用户运营策略，周留存50%
重点高价值客户是购买比较活跃的用户，而且金额比较大，频次比较高，这类的客户是需要重点维护的，vip级别的权益要设置完善。
重点挖掘客户的活跃度不高，但是消费的总金额，消费频次中等；需要使用短期的优惠券来提升活跃度，或者相关的干货知识来提升活跃，消费的频次提升需要对客户的需求时间作分析，引导领取优惠券购买，或者多举行活动，以及交叉销售也是可以的
重点维系客户是指消费金额和频次比较高但是近期根本没有购买的客户，就需要根据他的以前的消费品类和时间做周期分析，看看的购物周期是多久，以及在购买品类后交叉的品类有哪些，购买后的服务增值等
重点挽留客户是偶尔一次消费金额很大，但是消费的频次和金额都比较低，很可能流失的用户，需要回访和追踪用户使用产品的轨迹和客户的沟通记录等发现客户的抱怨点做优化提升
普通价值客户是消费频次高，也比较活跃但是金额低，这样的用户很看重价格，我们可以多用优惠券来刺激购买高价格产品，提升金额
普通挖掘客户是近期购买了一次，但是金额和频次低，说明用户在试试看我们的品牌，我们要维护好用户的使用过程，提升用户对品牌的信息
普通维系客户是指消费频次高，但是最近很长时间没有消费，消费金额比较小，也就是过去是我们的忠诚客户，但是突然不是了，要给客户沟通，分析用户的使用路径和服务记录等，那些节点我们服务不当，也有可能和品牌的名誉有关，分析品牌近期的事件。
普通召回客户是指购买金额小，频次低，也不活跃的用户。可以放弃，如果人财物充足可以分析这层用户的画像和消费行为偏好