诺斯特模型是指依次包含理念、共识、能力、报酬、资源、实施计划各个环节在内的工作过程模型。在这个模型中，任何一个环节都至关重要，缺少任何一环都会影响既定目标的达成：
• 如果缺少理念，就会思维混乱；
• 如果没有达成共识，就会产生阻碍和干扰；
• 如果没有能力，就会产生不安；
• 如果没有获得报酬，就会遭到抵抗；
• 如果资源匮乏，就会使人感到焦虑；
• 如果缺少实施计划，就会令人感到沮丧和无助，实施行动就沦为空想。
由此可见，无论欠缺其中的哪一个环节，都不能达成既定目标。因此，应该将各个环节有机地融合起来，让其各司其职、各尽其责，充分发挥各项流程的潜力。
解决问题所需要的能力
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