FM105.1金山广播电视台综合广播
《1051惠生活——房产家装》
小区物业报修处置效率大提升！这一惠民举措你了解吗？
金山区房管局启动建设“金山物业百事通信息处置平台” 能实现报修信息30分钟内快速响应，区962121物业服务热线24小时同步追踪，事后居民客观评价，形成小区物业报修过程中的发现-处置-追踪-评价的智能应用场景，切实提升小区管理的处置效率。今年一季度，区物业百事通信息平台已在金山4个试点小区进行推广，下一步将依据试用反馈意见对物业报修平台进行功能完善，逐步向全区247个住宅小区推广。
如何申请该服务？居民如何操作使用呢？本期节目邀请到区住房保障房屋管理局物业管理科为听众、网友介绍，敬请关注！
本期嘉宾
区住房保障房屋管理局物业管理科科长陈立宏
区住房保障房屋管理局物业管理科副科长陈一鸣
1.建设物业百世通背景
目前，房管系统的来信来访和“12345”热线工单中，物业管理方面的投诉始终占据了将近一半的比例，怎样去破解这一难题，区房管局也一直在探索新的解决方式。
目前，物业小区建设年代不同，物业企业层次不齐，管理当中居民投诉很多，向维修类的，居民诉求类的如非机动车怎么设置更加合理，还有投诉类的，我们既要解决居民现实中的问题，更要通过多种渠道收集信息，为以后提升水平做基础，同时也一直要一个平台，来给物业考核多个依据，另一方面，也是把物业工作做细，有科学，客观，合理。
2.什么是物业百事通？
去年，区房管局启动建设的金山物业百事通信息处置平台，小区居民只需通过金山房管微信公众号物业百事通功能上报报修地址和诉求，小区物业直接接受报修信息30分钟内快速响应，区962121物业服务热线24小时同步追踪，事后居民客观评价，形成小区物业报修过程中的发现-处置-追踪-评价的智能应用场景，切实提升小区管理的处置效率。
同时，报修进程有据可查，结合平台的数据分析功能，对物业服务的薄弱环节进行定期公示，促进物业企业提高物业管理工作。今年一季度，区物业百事通信息平台已在山阳镇3个试点小区进行推广，下一步将依据试用反馈意见对物业报修平台进行功能完善，逐步向全区247个住宅小区推广。
3.建设物业百事通的意义
目的就是为了通过技术手段，优化小区物业管理处置机制，提升小区维修响应速度，降低小区居民的来信来访数量，提高老百姓的便捷度和满意度。
物业百事通信息平台建设主要对小区居民上报的报修处置情况从事件来源、事件分类、具体情况自动进行快速区分，第一时间达到小区物业，区、街镇二级监管人员再进行同步督办，对超期未处置或不满意的报修事件进行亮灯预警，并对事件处置过程进行全程可视化跟踪监管，真正实现物业第一时间受理处置，监管同步追踪，事后客观评价的运用场景。
4.物业百事通的推广情况？
在4个小区进行了推广4000多户，有别墅，有商品房小区，举个例子，如报修非机动车的停放区域。边做边给了我们新的课题。响应的重要性，联系的重要性。
《1051惠生活——房产家装》由FM105.1与金山区房管局联合主办，每月第二个周四10:05-11:00准时与您相约，欢迎关注！
（编辑、主持：奕翔）
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