试听 4. 邮件不感冒的六个原则下 6 rules to cure your email's cold

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4. Does your email catch a cold Part II-6 rules to help your email notcatch a cold 

在上一节课中，我们讲到了避免让你的邮件变得感冒的几个原则。包括要使用问候语，邮件结尾手动输入自己的 first name,对一些简短的短语进行适当地拓展，以及避免使用生搬硬套的单词或者表达。 

今天我们继续来讲讲还有一些什么其他的 Rules 可以让邮件的感冒快点好起来。 

No 5. 

ruleAvoid using pushy expression 

避免使用催促的表达 

在邮件中应尽量避免使用 Now, immediately,等催促的单词（pushy words），如果事情比较紧急的话，我们可以通过电话，微信先和对方沟通一下，看看对方是因为什么原因耽误了，最实际、最合理的 Deadline 是什么时候，你可以提供一些什么协助等等，然后再写一封确认的邮件作为备忘。 

分享邮件： 

Dear Laura, 

My client has asked when the shipment can be made in the warehouse many times, but you didnot give a clear answer. Please see below email. He is very angry and he needs you to reply IMMEDIATELY! 

Laura 你好，我的客户问了好几次货物什么时候可以进仓，但是你都没有给出明确的回复。现在他很生气，他需要你立刻回复。 

大写在英语书写里面本身相当于 yell at someone，对着别人大喊大叫！再加上粗体字，就相当于拿着喇叭对着别人大喊大叫。所以请大家谨慎使用大写。 

Laura 可能每天需要处理很多家公司货物进仓的问题，大家都是客户，都很 urgent。这封邮件充满了负能量（did not give an answer, angry, needs you, immediately），甚至里面还有一点威胁的意思(client is angry)，再加上最后的这个大写的 IMMEDIATELY，这封邮件是一封不折不扣的破坏关系的邮件(relationship breaking email)。 

换一种表达方式之后的邮件： 

Dear Laura, 

I understand you are super busy, but we really need this to be confirmed by 9:30 Am tomorrow,because the goods are extremely important for the commercial promotion early next month. Ifyou foresee any problem with this, please let me know the most realistic option. 

我们知道你超级忙，但是我们真的需要在明天上午 9:30 am 之前得到您的确认，因为这批产品是下个月广告促销的重头戏。 如果你觉得有什么问题的话，烦请告知我最实际，最合理的时间。 

修改过之后，这封信件中有:

- 对 Laura 的理解- I understand you are super busy 

- 有主要诉求- we really need this to be confirmed by 9:30 a.m. tomorrow 

- 有诉求的原因- because the goods are extremely important for the commercial promotion earlynext month 

-还给对方留了余地- If you foresee any problem with this, please let me know the most realisticoption 

扎心了，老铁！

 No.6 

RuleBe careful with emojis 

谨慎使用表情符号 

对职场高级经理进行的调查显示，只有 21%的高级经理认为他们对邮件中出现的表情符号并不介意。39%的人则认为在邮件中使用表情符号显得很不专业。40%的人认为可以使用，但是要看什么场合。表情符号可以使用但需要有限度。 

邮件分享： 

Due to the company budget control ,(抓狂） we need to cut the meal allowance from 100-50 RMB perday, （哭泣+拥抱） but next year, we will make it back and maybe there will be some increase. （得意+开心）

虽然此类邮件往往为了让这封邮件显得不那么沉重。但是对于那些经常出差的同事来说，这是一个糟糕的消息，某些表情符号很可能给他们传递的信息是有点幸灾乐祸的感觉。所以过度使用表情符号不但有时候会引起误解，而且也失去了表情符号传递的意义。 

关于表情符号的使用，我还可以给大家一个中肯建议，那就是看对方是否先使用，如果对方使用了，你回复的时候也可以使用，但是一定要有限度。建议每封邮件最多只使用一个表情符号。 

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