随着互联网的发展
随着信息化的爆炸
越来越多的眼镜店
走到了经营的瓶颈
其实店铺经营的突破口
要从理解顾客思维开始
当理解了顾客思维
做事情也就变得容易多
为什么要了解
顾客的思维
我们先说一个错误的
思维方向
应该怎么提高
店铺人流量
应该如何招聘到
更优秀的员工
应该怎么提高
顾客的成交率
如何提高顾客的复购率
当你提到
这些问题的时候
你内心其实
已经做了一些假设
就是
店铺的人流量
不高是因为
没有方法提高
店铺人流量的原因
招不到优秀的员工
是因为我的招聘方法
或者其他的问题不对
如果按照这个思路
走下去
不管提出任何的
解决方案
很可能大部分
都会被否认
或者说被否决
因为我们并没有
真正找到店铺经营
困难的原因
怎么找到这些问题
利用三Why法则
理解店铺困境的
底层逻辑
要从三个问题开始
第一
是什么
What
其实What这个问法
就是在界定问题
搞清楚问题到底是什么
第二个问题
要问Why为什么
Why其实是在
分析问题
结构化分析问题的
本质原因是什么
第三个问HOW
解决问题
应用目标导向思维
去解决问题
通过三WHY法则
就可以找到
刚才那些问题
它的本质问题在哪里
也就是顾客思维
的方向在哪里
在三国演义当中
有一句话很经典
我也印象非常深刻
叫做知己知彼
咱们刚才说到的
三WHY法则
他背后的逻辑
到底是什么
我们举个例子
What是什么
是什么导致
店铺生意越来越差
Why为什么
为什么会导致
店铺生意越来越差
How怎么办
如何解决这个问题
举个例子
当我们看到营业额差
顾客流失多的时候
我们会想到的
解决方案是什么
自然是
怎么样提高店铺流量
让越来越多的顾客进店
同时提高成交比例
其实这个问题
也是要通过三WHY法则
来解决
首先问一下
是什么导致
是什么导致顾客跑单
很可能是因为
销售员
在看到顾客已经有
不确定因素的时候
没有及时发现
顾客已经有不成交
表现的时候销售员
没有及时的发觉
为什么
为什么在这个步骤
会出现顾客跑单
或者说为什么在
这个步骤的时候
顾客已经有
不愿意购买的意向
再问问怎么办
找到了问题的原因
就应该找到了
解决的方法
该怎么样及时发现
顾客成交率低的表现
不要一味的往上推
在顾客能接受的
范围之内
提升单价
很可能这个问题
他的最终解决方案是
该怎么促成眼镜成交
当我们按照之前的
思路往下想的时候
我们想到的是该怎么
提升店铺人流量
或者说该怎么让顾客
有高成交率
而真正的提问是
应该怎么促成
眼镜的成交
所以方向性
出现问题之后
不论再多的解决方案
都可能会被否定
即使被肯定
最终这个解决方案
在执行的过程中
也会遇到很多困难
而这个三Why原则
到底是在做什么作用
其实这个三Why原则
就是发现问题中的问题
第一个
其实是在问
先确定问题是什么
第二个是在问
问题的根源是什么
第三个是在问
由谁来解决这个问题
最合适
了解到了这个方法
相信你就可以找到
店铺经营的突破口
了解到了顾客的
正向思维
也就方便针对这个思维
来进行解决
理解顾客思维
是从眼镜突破口
开始
理解顾客思维
其实就是
眼镜经营的突破口
突破瓶颈
就从
三Why法则开始
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