智慧赋能网格，实现基层“微智治”
作者：张神舟
根据桐城市委的部署，桐城市龙眠街道以全国城市基层党建工作先进市建设选取龙眠街道作为试点为契机，聚焦基层治理的难点、痛点、堵点，以实施“微网格”治理为切入点，采用多元化微服务、智能化微渠道、全民化微参与的形式，在党建引领下，从管理机制、平台和技术手段、队伍建设方面，为基层社会治理效能提升插上腾飞的翅膀。
创新机制，科学设置“微网格”
龙眠街道按照一定的地理空间和人口分布，坚持“任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确”的原则，在街道层面成立网格化服务管理中心，实行坐席制度，配备3名专职工作人员。设9个社区网格，40个责任网格，775个微网格，形成“街道—社区党组织—网格党支部—微网格”4级网格管理服务体系，建立了“街道—村（社区）—村民组（小区）—楼栋”五级微信群820个，构建横到边、纵到底、全街域覆盖的“云网格”，形成了互联互通、全员在格的联动处置机制。以社区党组织为核心，对社区内的网格进行优化整合，统筹网格内党的建设、社会保障、综合治理、应急管理、民生服务等工作，实现“一网多能”。每个责任网格设立专职网格员1名，负责网格内巡查调处、信息上报、关爱走访，实现“全能网格+全科服务”。
智慧赋能，治理驶入“快车道”
“我在去买菜的路上看到一商户沿街用泡沫盒装土种菜，我觉得影响文明城市的形象，便拍下照片上传到‘文都e家’，没想到，我买菜回来的时候龙眠街道综合执法大队就开始上门劝解、清除,前后不到半个小时。”日前，该网格居民刘先生打开手机APP“文都e家”津津乐道，为此番“高效作为”点赞。
居民点赞的背后是该街道“以网格化+云平台”创新基层治理的成功实践。通过三年网格化管理试点，该街道依托“文都e家”平台，建成投用基层党建暨社会治理一体化指挥中心，综合运用大数据、人工智能等现代科技，以网格管理和联动联勤为支撑，实现部门数据共享和信息互通力度，与天网、城管视频监控系统有效对接，形成了一体化城市信息服务系统。同时做到“一网通管、一网通办”，实现互通互联，保证群众反映事项及时处置、有效落实。
疫情防控期间，龙眠街道依托“文都e家”智慧治理平台功能，开发市外返桐人员网上申报系统平台。构筑社区、村组、楼宇、单元线上网格，建立“街道党工委—村(社区)党总支—网格党支部—村组(小区)党小组—单元(联防)长”上下联动五级组织体系，利用“云网格”让信息传播畅通无阻，政府的工作指令能直达每家每户，实现“零时差”，群众反映的问题，能直达“指挥部”快速处理，把社会治理的触角直抵基层末梢，打通联系基层、服务群众“最后一公里”。
据统计，仅2021年第三季度，龙眠街道文都e家共受理网格事件9799件，办结9790件，办结率99.9%。平台运行以来，累计有效解决问题2.5万余件，关爱走访特殊人群2000余人次。这看似一组普通的数字，但见证了龙眠街道以“网格化+云平台”引领基层善治所取得的实效。
配强队伍，提供善治“动力源”
日前，笔者走进龙眠街道同安社区东苑新村，冬日暖阳下，居民生活悠闲安逸，处处祥和有序。然而谁能想到，这个建成于20世纪90年代的老旧小区，过去因一直无物业管理，人员随意进出，车辆乱停乱放，下水道还时常堵塞，居民居住太闹心。“脏、乱、差，是我们小区以前的标签。经过老旧小区改造，我们这里绿了，净了，亮了，新了，咱老百姓心里更乐了。”说起近年来发生在身边的点点滴滴，该小区居民李红军如数家珍，娓娓道来，“老旧小区换了新颜，陈年垃圾不见了，邻里之间和谐了，树木绿地多了，出门不到五分钟就能找到健身器材，走进社区服务中心，有书读、有棋下、有戏看！”
同安社区是桐城市龙眠街道老旧小区相对较集中的社区，根据网格划分，东苑新村属于同安社区第三网格。改造前期，网格员入户走访广泛征集居民的改造建议，全面了解居民最为关注的疑难问题，动员广大居民积极参与和支持提升改造工作。改造过程中，社区网格员每天巡查改造施工现场，并帮助施工单位与居民沟通协调，将改造过程中出现的问题积极反馈社区，得到居民的一致好评。
网格是基层治理的“神经末梢”，网格员也自然成为网格化管理社区的最后“闭环”。为提高网格员素质，该街道以集中授课、以考代训等多种形式每月开展网格员业务培训，不断提升网格员专业化服务素养。结合网格化工作实际需要，制定《龙眠街道网格员工作考核细则(试行)》，加强对网格员的监督和考核，进一步建立责任细化、标准明确、管理规范、全面覆盖的网格化服务管理体系。
【制作团队】
值班统筹｜丁艳
主播：吕律
剪辑：秀丽 ｜审听：江淮杂志
编辑：陈珺 秀丽｜ 复核： 丁艳
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