►咖啡馆开了之后，冯爷是该坐在店里等呢，还是去门口发小广告啊？海军总的建议是寻找一个围绕消费者的“咖啡场景”。
►（敲黑板）注意了啊，“场景”这个词海军总在上集就说过啦，特别是要去洞察客户体验。比如，消费者什么时候会喝咖啡而且一叫一大批呢？开会的时候！
►冯爷也可以找到“战友”，例如跟“会议预定系统”合作，这样每次开会的时候就自动呼叫“冯爷咖啡”快快送上门；跟社交媒体合作，给“冯爷”咖啡拍照点个赞，让更多的人知道。而且各种客户的信息，例如名字、喜欢的口味、订咖啡时间，都成了冯爷的“大数据”。
►至于咖啡馆内部，海军总建议进行“数字化运营”，即配备数字化装备，例如可以采集员工的行为，让冯爷掌握情况；也可以让他们在服务客户的时候更有针对性。
►海军总建议咖啡新手冯爷找个靠谱的伙伴IBM合作。为啥IBM的数字化零售咨询服务广受青睐？
1）IBM与很多全球最大的零售企业均有深入合作，经验丰富；2）IBM是一家技术公司。这一次的零售革命或行业聚变都是技术引发的，IBM所研究、所领导的技术，可以很好地应用到不同公司的具体问题及转型中；3）IBM的解决方案全面，从战略咨询到硬件，包括建立数据中心——当下为“云”中心，各种软件、服务均可在IBM寻求到。4）IBM作为一家40万人的公司，自身的数字化型经验，是非常有借签价值的实践。
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