第369 传统行业的无限商机！（深度干货）

       各位听众朋友们，大家好，这里是“拾个点”。今天跟大家分享的这篇文章的名称是“传统行业的无限商机！（深度干货）”

       本篇文章发表于拾个点21年2月9日。

       家里几次装修下来，感觉传统行业的商机无限，几乎所有的装修相关业务都可以重新做一遍，这个对于想新入局者来说是一个绝佳的商业机会。今天我站在消费者的角度，一一来讲解，认真看完本文会给你强烈的商业思路启发，甚至改变你的择业方向。

       先吐槽一下我几年前的一次装修遭遇：一个中央空调的经销商，安装完之后基本就销声匿迹了，有点问题找他一次一次食言，能拖则拖，体验极差。一个大品牌卫浴的经销商，找一个水平极差的安装师傅，很多东西没有安装好导致使用损坏，后续处理还推三阻四，这种无良商家从此绝缘，更不可能给他介绍客户，有可能的话我一定会告诉我的朋友们不要买他的东西。一个塑钢门窗的经销商，东西质量很好，安装也没问题，就是做事从不遵守承诺，说好的工期从未兑现，给人感觉一直在忽悠客户。由于设计美观，质量上层，我们家安装好之后，有太多的邻居问哪儿做的，但是我不想给他介绍客户，因为我不想给邻居介绍一个言而无信的家伙。最离谱的还是要数做家庭影院的“混蛋”，说他混蛋一点都不夸张。首先这些东西质量很差，1年多点时间很多东西都出现各种问题，找他来修，每次至少要催10次以上，有时候真的耐不住性子了，说好的时间点从未准时过。最长的一次催他来维修，我看了聊天记录差不多催了一年，终于来修了，后来发现保修期刚过，还厚着脸皮要我自己掏钱维修。最后，为了快点能够看上电影，还是我自己掏钱，结果修好机器拿回来了，里面硬盘没装上，接下来又是一遍一遍催，关键还不让我自己去取。终于忍受不了这种无赖，删除微信，重新到别的地方买了一台新的。

      当然，也有不少好的商家，最让我满意的是整木的80后夫妻，为人诚信踏实，不论从设计和做工都是一流。服务也是非常好，后续有点问题一叫就到，从不拖拖拉拉，更不会说好的时间点食言。而且后续小维修从未收费，都是免费服务，甚至有一块木板是我们自身的问题导致损坏，他们也没有收费，这种体验非常好。之后，只要我身边有朋友装修，我就极力推荐他们家的整木。说实话我一开始2年也没给他们推荐客户，因为我希望自己用几年下来看看质量再给朋友推荐，所以可以证明不是我推荐给他们客户才把服务做好，而是本来就做好了服务。还有一家淋浴房，几年后皮圈老化，一个电话第二天就来无偿更换，这种体验也是非常好。还有大理石的经销商，有求必应等等。这些都是做得比较好的装修商家，但是实质他们也就做好了本职工作，算不上贴心服务。比如：整木的商家如果定期能够主动上门检修，厨房的商家就是定期主动上门检修铰链的沉降问题，这方面做得算好。所以从严格意义上来说，这个行业还没有什么服务意识，他们都是宁可花钱去打广告，也不好好服务老客户裂变新客户。其实把开拓新客户的钱花在了服务老客户上面，你所取得的老客户转介绍新客户是最快最省钱的做法。我们闯货在这方面认识就非常清醒，同行都在大把大把买流量，我们却把很多钱花在售后服务上（这个费用远小于同行购买流量的广告费），服务做好了，不但取得老客户大量复购，他们还给我们介绍了很多新客户，而这些新客户买起东西来比老客户更厉害，因为他们从来到闯货的第一天就带有天然的信任度，几乎毫无顾忌，这种新客户的价值远超买流量得到的伪新客户。

       我们只要重新思考每个生意的服务思路，站在客户的角度深度思考，这些红海中的生意就会变成蓝海。我举几个例子：

       1、如果你是卖家具的商家：卖家具送货上门已经是每个商家都必须要做的义务了，所以免费送货上门算不上服务了，别人也在做的服务就是你的义务。如果你把送货上门的服务重新思考，做得再细致一点，立马会有奇效。比如：再送货的时候，先把电梯间贴上防撞的广告纸，上面写上家具品牌和致歉信。单元楼的每户的门把手上挂上一份小礼物，最好有点纪念意义的小摆设和致歉信（由于你搬家具给邻居带来不便）。这样搬一次家具整个单元楼的人都知道了你的服务，你的品牌自然深入人心。好心的邻居估计还会发朋友圈晒一晒，成千上万的口碑就这样传播出去了，而你其实只花了点小钱。卖完家具后很多商家觉得这笔生意结束了，其实才开始。这些老客户都是你的种子客户，未来的生意全靠他们，所以必须全力服务好。定期上门检修家具是必须要做的事情，这样是不是可以跟老客户继续发生关系。 检修的时候不要忘记帮客户打扫一下家具的卫生，特别是划伤的修复和深度保洁。我相信就这一条保证会让你的老客户影响深刻，体验极佳，转介绍客户变成老客户们自然而然的行为。说不定每次去定期保修，你的老客户发朋友圈，如果你做的是高端家具，那么他们的朋友圈都是你的高端客户，这些客户不是你花钱能够找来的，更可贵的是这些客户第一次听说你这个品牌就是一次一次惊喜的服务，这种品牌美誉度烙印价值连城。

       2、如果你是卖窗帘的商家：每家每户都会用到窗帘，大家最大的痛点是什么？窗帘的清洗很麻烦！如果那个商家能够解决这个问题，同等价位下，我肯定优先选择。如果你是卖窗帘的商家，可以专门雇1个人+一辆面包车，专职给所有的老客户提供免费拆洗服务。我给大家算一笔账，假如6年内每2年免费清洗拆装一次，也就是3次免费服务，而每次拆装清洗的成本大概在200元左右，总计成本预估600元。如果你的老顾客足够多，边际成本还会更低。但是你提供了这项服务后，这6年中每个老客户只要给你介绍一个新客户，600元利润肯定不止。关键这些介绍的客户都是信任度很强，你完全可以以质量为上，加上合理的利润，因为他们知道你本分做生意，不会跟你极端砍价，所以你根本不用跟市场货打价格战，保质保量地做生意，口碑越来越好。生意稳定之后，一心做好品质和服务，而且越做越大，把客户都做成了朋友，工作得也非常快乐。

       除了免费清洗外，还可以定期维修和维护五金件的一些小故障，让客户使用起来体验非常好。慢慢地跟客户越来越熟悉，完全可以异业联盟推荐志同道合的商家产品和服务，额外还可以增加收入，又帮助到客户，真的无限可能。这个服务已经有服务意识的商家实施了，该商家本来三家门店，碰上疫情生意清淡，后来他推出了免费清洗服务，关掉了2家门店，就留一家展示样品，总体的生意超过了疫情前，真的天无绝人之路。关闭两家门店节约成本上百万，而雇2个人+一辆面包车，每年开销不会超过30万，新客户源源不断，老客户满意度大幅度提升，真的是一举多得的好办法！

       3、如果你是做塑钢门窗的商家：这个行业的价格差异很大，质量差异也很大。一些品牌的塑钢门窗价格高昂，其实毛利很高，据我所了解贵的塑钢门窗报价超过1万/平米，看上去质感和做工确实远超几百元/平米的产品。这么高的毛利为什么还赚不到钱？主要还是获客成本太高，工厂全靠层层渠道开拓业务。而渠道商唯一的获客渠道是在家居商场开门店，租金高昂，运营成本高昂。如果减少层级和减少门店，把获客损耗的钱用在服务上，真的可以做到极致的服务。比如：定期上门检修和清洁，门窗的五金件很容易损坏，如果能够定期检修，完全可以避免，遇到损坏后使用起来体验极差。另外，塑钢门窗顶部和外部的深度清洁，让你的客户始终感觉新装的门窗一样，这种体验是非常好，一定会形成口碑。有了这样的服务，根本不需要通过门店来获客，转介绍的新客户络绎不绝。目前这个行业的商家都想快速做更多的单子，根本不想做后续的很多麻烦事情，所以几乎没有人去做这样的服务。哪怕是一些大品牌的塑钢门窗商家，也没有配备专人去服务。这种服务如果要做了，就必须配专人，看似专人人工成本增加了，但是如果你算上转介绍的新客户利润，远远大于你付出的成本。关键是别人遇到疫情没生意了（家居市场没人了），你还是有源源不断的生意，这就是你的竞争力带来的好处。

       另外行业，我随便举一些例子，这些内容也不是我一个人想出来的，很多也是看到别人的做法，结合自己的思考，梳理出来，给大家一些启发：比如：你是开鲜花店，完全可以布置一个温馨的角落，旁边布满鲜花和摆设，给每位进门的客户泡杯咖啡，坐在这个角落里面欣赏鲜花，因为买鲜花的人都讲究生活情调。然后在他们离开你店铺的时候送上一份小鲜花，看似多支出了成本，其实每个进店的客户是强烈的意向客户，只要她们收下了你精心准备的小礼物，90%以上会成为你忠实的客户。如果可能的话，再做一些好吃的小吃，这种小投入都会有巨大的回报。

       还比如：你是做舞蹈培训，定期给家长发上课练习的视频，让家长看到自己孩子的学习过程。每个学期结束的时候再做成每个孩子独立的成长视频和照片集合送给家长。这些照片集合家长一定会分享朋友圈，不知不觉你更多的新客户就来了。

       你是洗车的商家，可以把你给客户细节清洗的过程，用视频记录下来，让客户看到你用心洗车的过程。同时再拍一些针对你的车注意事项小视频，加上客户微信发给客户，这样你的客户资源就积累起来了。有了这些老客户资源，你完全可以针对性地卖一些汽车相关用品，说不定洗车成了你的一个引流服务。车里有脏鞋子擦擦干净，摆放整齐。有些地方可以做温馨提示小便签。迭代洗车服务流程，让洗车越来越专业化。

       各行业各业类似的服务挖掘潜力非常大，我们大部分人还没有这个意识，只要你稍微用点心，客户一下子被你牢牢吸引住了。比如：开酒店只要把客人的车都清洗了，我相信你可以增加很多生意，还会有人帮你朋友圈免费宣传。总之，你做了别人没做的服务就会形成口播传播，特别是朋友圈的传播威力无穷。如果今天你还为疫情发愁，还为生意被电商吸引发愁，其实我们传统生意不是不好做了，而是原来钱太容易赚了，现在消费者有了更多选择了，只是不选择你罢了。我们这一代人面临了更大的商业机遇，和平的年代，14亿人的消费爆发，这是任何一代中国人都不具备的好时代，不要抱怨，转换思路和角度，真心为客户好，你一定会得到巨大的回报。只要用深度服务的思路去做这些传统行业，你不用任何位置和资金的优势，用心服务好每一个客户，用不了三年一定会兴旺发达！

       大家可以集思广益，想出更好的服务，我定期汇总和公布，为我们十点的粉丝提供更多商机。另外，有空再给大家写一些餐饮类的不一样经营思路，本人有很多实践经验和思考的思路，对这方面感兴趣的朋友会有很大的启发，敬请期待！