第1步：让自己“时髦”起来
很多保险代理人把“投其所好”当作第一重要的事，但其实，在投其所好之前还有一项更重要的任务，就是先要让自己“时髦”起来。
所谓时髦，不光是装扮，更主要的是你肚子里的货色是不是够新、够多。平时如果能做到多注意新奇流行事物，多尝试一些有趣的玩意儿，还包括最基本的多看些新闻，那么，至少在与客户聊天时，可以有效地避免听不懂、接不下去话的尴尬境况。
实用招数：
现代媒体工具盛行，手机里不妨多下载几个新闻资讯类的APP，有关衣、食、住、行、育、乐相关的资讯都多留意几分。比如：哪里有新开了人气餐厅，最近很热的国内外旅游景点在哪里，政府近来出了哪些与我们息息相关的新政策，等等。
这些话题，都是与客户接触时可开启话题的素材，帮你拉近与客户的距离。
第2步：投客户所好
把自己变得更“有聊”之后，你能够做到：无论客户喜欢什么，都能跟他聊上两句，掌握住聊天的节奏。做到了这一点，接下来的第二步就是投客户所好了。
一个好的聊天话题能吸引保险代理人和客户双方都感兴趣，并且展开讨论，而最终的目的，是让客户与你之间产生共鸣，使客户在精神和态度上接纳你。
实用招数：
当你的客户对与某个话题表现出高度热忱，甚至越聊越来劲时，你可以趁势使用简单的提问方式，让客户因良好气氛而增加对你的好感。
让大多数客户都感兴趣的话题有以下几个：
1、客户主要的爱好，如体育运动、娱乐休闲方式。
2、客户在工作中曾经获得的美好成就与经验，如获得哪些荣耀。
3、客户父母或小孩的近况，如小孩教育问题或父母亲身体状况。
4、客户的身体状况，如提醒客户多注重养生与健康信息。
第3步：形成“个性”
当你有足够的谈资与客户分享，并能够准确抓住客户的喜好去找话题了，那么第三步就是让自己成为聊天的主导者啦。
在这个过程中，你需要给客户树立一个良好、有个性的个人形象，让客户对你产生兴趣。只要客户对你产生了兴趣，那么你说的话题客户都会愿意认真去聆听，包括你最后一定会讲的保险。
实用招数：
可通过聊天的过程中，强调自己与其他保险代理人的不同之处。在自我介绍前先吃透客户的喜好，在自我介绍时可以直接分享自己的嗜好，特别是你判断下来觉得客户会感兴趣的那些。
可以根据你的计划向客户推荐的产品，来“定制”你的兴趣，如你想讲重疾险，就可以聊聊电视上的养生类节目；如想讲综合意外险或寿险，就可以谈谈旅游、探险之类的话题。
但要切记两点，一是绝对不要让客户感觉你在炫耀；二是在讲述过程中时刻注意客户是不是仍然抱有兴致在听。
注意点：保持礼貌与分寸
当你和客户聊天氛围愈来愈融洽时，有时会容易产生一些较没分寸的言行举止，犯下“没大没小”的错误，导致后续给予客户不好的感受，破坏了原先维持的好关系。
所以不管如何，始终要谨记与客户之间彼此的立场关系，讲话的态度和口气，仍是要保持亲切有礼貌。
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