概念：什么是关键对话？
乍一听“关键对话”这个词，很容易让人联想到“重要人物”的高大上会谈，比如：谈话的主角可能是总统等政要，或者知名企业家，会谈的场所可能是在国家级会议中心，或者高档CBD的会议室，大家围坐在一个巨大的会议桌前讨论着人类、国家、行业等影响重大的话题，这当然是一种误解。
但“关键对话”更强调的是对普通人起到“关键作用”的对话。
虽然我们每天都在对话，但按照20/80原则，可能其中只有20%的对话对我们影响重大，这场对话有可能极大地影响到我们的工作，生活甚至亲密关系。我们要是能够掌握把这部分关键对话处理好，那我们人生路途相信会更加顺利。
那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？它有三个特征：
首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。
其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和爱人讨论婆婆来家里一起住是不是方便，或者要不要赞助某位亲戚的孩子上学，如果你们无法达成一致，那矛盾恐怕很快就要暴露在亲朋好友面前了。
最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和正处于青春期的孩子谈他不要沉迷手机游戏的问题。孩子已经身高180公分，比你可高大威猛多了，他一瞪眼都挺吓人的。现在他已经被你气得满面通红，正气势汹汹向你走来。
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