“找你是希望救我,而不是埋怨我。”

2024-02-06 20:16:5505:47 2万
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来找主播玩耍

八万:bawan127

发财:sunfacai119


120急救的接线员,会接打电话、会记录信息就够了吗?这个救命的活儿,干不好就要命了。敢说敢bb,我是庆幸自己、迄今为止身体健康的八万。


5月17号,河南南阳的彭先生接到女儿大学室友的电话,说他闺女昏迷了,被送往郑州大学第一附属医院抢救。到医院后,他看到诊断证明书上写着,患者是因为“突发意识障碍3小时”而如愿的,急性脑出血、呼吸衰竭、神经源性休克。当时大夫交代说,已经完全没有抢救的价值了。但作为父亲、不愿放弃,直到14天后也就是5月30号,孩子心跳停了、生命永远停在了21岁。


这个姑娘的死因,我们可以简单地理解为急性脑出血,如果抢救得当及时,这么年轻不止于此。但问题恰恰出在时间上。根据其舍友提供的信息,小姑娘一个人在宿舍感觉到了不舒服,上午十点多也拨打了120急救电话进行自救。不过当时她已经处在并发状态,意识模糊、呼吸不稳、吐字不清,整段通话长达8分钟、接线员却并没有抓住这段“黄金救命期”、没有获取到任何有价值的信息,从而也错过了最佳救人时机。


我听了一下这段通话录音,求救者和接线员的沟通卡在了两个地方。第一,河南大学有两个校区,一个在郑州,一个在开封,两个校区分别对应不同的名字,女学生在病发时说错了校区的名字,所以求救电话的前半段时间、接线员一直在追问校区的具体位置,即便姑娘已经明确表示我在郑州了,接线员也没绕过这个弯儿,郑州就一个校区却不停追问、学校在哪条马路上,却没有问像学院、班级等更重要的信息。第二,接线员错误的预估了对方的病情,她觉得这孩子不过是普通的头疼脑热、可能没多大事儿,一直反复要求对方清楚表达自己的位置,甚至做出了“我感觉你没啥事儿”的判断,并教育对方,“你已经是二十几岁上大学的人了”,要知道配合。我们可以听一下这段录音。


等到姑娘的室友回到宿舍发现她、再次拨打120电话时,已经是两个半小时以后了。目前郑州市卫健委已经展开专项调查,结果会即时公布。从目前所得信息看,患者采取的自救行为没有问题,在当时当刻,无论是打给上课的同学、还是打给异地的父母都不如给120更直接,但谁也没想到接线员会有这种青铜级别的操作。一个无法正常用鼻子呼吸、只能用嘴呼吸并且明确表示自己头很也疼的患者,她没有意识到“情况已经非常紧急”了,以至于接下来的几分钟时间里,她根据“这个人没什么大事儿”的预判、不紧不慢地按照常规状况处理——你得告诉我具体地址啊,微信发地址啊,不然我们怎么救你啊。你怎么半天不说话、不配合我们救你啊。说到底,这起悲剧之所以发生、其根源在于—— 120急救相关的专业化岗位上、缺少具有职业素养的人。为啥缺?难道接120的人不是医生、不知道医疗常识、不懂急救、没有执业资格证?


想多了。很有可能,这种基础性的普通岗位的从业人员,就只会接个电话。救护车是属于基础医疗保障的一个环节,而公立医疗体系的压力其实是很大的,当养不起“救护车”时、很多地方为压缩成本、会将这项业务,比如开车的司机、车上的医生、120急救电话接线员,于是导致相关员工业务素养断崖式下降。可能会误伤,比如河南女大学生事件


当然这里面还有一个隐性问题大家因为分开忽略掉了,新闻中的接线员为什么一遍遍跟患者合适具体位置。因为现在报假警的人越来越多了——喝醉酒或小孩调皮,打 120 闹着玩儿;情侣吵架,打 120 “装病” 吓唬另一半;打了 120 但发现情况不太重,不需要救护车;有急事儿打不到车,打 120 当出租车;还有救护车到了发现要付钱不坐了…这意味着什么?救护车原本就很高的出动成本,人员啊 、仪器啊、 燃油啊,在趟趟走空的情况下成本会大幅度拉升,所以久而久之接线员也会变得越来越谨慎。120跟110还不一样,110是接警必到,宁可接错不能错过,你报假警有的是办法治你,因为警察有执法权。120不一样,真遇到胡搅蛮缠的你没有执法权,即便《治安管理处罚法》里有相应处罚规定,但真执行起来赔那点儿钱、依然覆盖不了成本。所以河南大学生脑溢血死亡事件真的追查起来,到底是谁的责任?到底应该罚谁?这是一个个案、还是一个现状?敢说敢bb,我是建议大家手机里设置好紧急联络人、并下载一件求助相关app的八万。我们下期再见,拜了个拜。



用户评论

表情0/300

失重小孩

懂了。出事打110

听友339602547

这应该是过失致人死亡吧,好想抽她大嘴巴

听友205774168

三观很重要,八万说的任何理由都不是120不发车的理由,不然别设置120急救车了,不是全世界的笑话,那有了120,不发车,那不是更笑话,八万说的那些理由真的好让人生气,这些理由和120救死扶伤的责任比,值得拿出来说吗?拿出来说真的是侮辱三观

非常有梗 回复 @听友205774168

这不是理由,是原因和需要解决的问题。

听友140461606

接线员应该有岗前培训的,那个接线员就是责任感严重缺失,对方已经话都说不出来了还在要求对方清晰表达,已经知道对方是大学生了还以为对方在胡闹。虽然接线员只是一份工作,但是责任心不到就别去占那个位置。后续说这个接线员已经被开除了,她失去的只是一份工作,那个女孩子失去的是一条命,这个世界上还多了一个破碎的家庭,个人支持逝者家属追究接线员的民事责任。

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