每个人都有一条自己的赛道，总有一些时刻，我们也正如那些坚定勇敢的马拉松运动员一样，闪烁出自己的向前精神，各行各业奋力拼搏的人们，他们的坚持进取，正是一场场伟大的马拉松。
“从未给自己设定范围，所以我认为我的人生不会拘泥于此！”
今天的主角是Callnovo运营项目组长（Team Leader）：Jessy（欧阳珞熙），商务英语专业，精通国语和英语两种语言，大学毕业后的她也曾像普通毕业生一样迷失在茫茫人海中，没有目标，没有定位，经历了两年的“打杂”后，一次偶然的机会，她加入我们Callnovo客服外包团队的大家庭，在这里她发挥出潜在的能力，找到了自身价值的体现，从运营助理——英语客服——运营项目组长，收获了优异的成绩和有目共睹的好评！
目前，她所带领的团队是A互联网公司出海泰国、印尼、马来西亚、菲律宾的游戏项目，本次项目于2021年在泰国、印尼、菲律宾场地正式启动（由于Callnovo与该企业的合作保密协议原因，本文称其为 “A互联网公司”），在国内这个游戏行业逐渐处于饱和状态的情形下，游戏品牌想要突破瓶颈，开拓海外客户共同来体验更多游戏产品，因此，在确保游戏完整且顺利发布的同时想要实现更好的客户服务体验，A互联网公司决定将售前、售后客服团队外包给了我们Callnovo。当然，Callnovo作为中国全球客服联络中心的品牌，与A互联网公司成功出海游戏项目合作，自然是相得益彰。
说到游戏类的项目，Callnovo也多次与各大互联网巨头公司进行深度合作。当今的游戏娱乐行业已进入“体验至上”时代，全球玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到满足，同样对游戏的服务层面也提出了更细致化和个性化的需求。新手玩家初次接触这款游戏难免会遇到这样那样的问题。在手游，APP端游以及网页游戏过程中，玩家总会遇到充值到账、密码修改、BUG、无法登录甚至投诉等方面的客服问题，或如果玩家的问题得不到及时回应和恰当处理，或感受来自异国服务的文化隔阂和距离感，则会让游戏者个人体验瞬间降值。面对这些问题，Callnovo依旧处理的得心应手。
项目运营到现在，得益于项目组长Jessy成功运营和有力带领，她的团队从A互联网公司的海外游戏市场的终端客户这边不断收获好评，团队从30位客服增长到了50+位客服，涵盖了国语、英语、韩语、泰语、印尼语、菲律宾语6个语种。Callnovo和A互联网公司携手合作一年多，服务需求呈直线稳步增长。
来听听Jessy谈游戏客服代表有哪些工作职责、她是如何运营好整个客服团队的！
客服代表的工作职责：“初次带领陌生的游戏客服团队内心难免会有些不知所措，好在公司已匹配好相应的服务奖惩规则和KPI考核制度，通过自己的不断学习和基础管理能力，总结出游戏客服代表应有的工作职责。作为专业的游戏客服代表，首先必须对游戏的各个体验环节了如指掌，了解游戏背景、基础操作、维护游戏秩序等。其次是处理来自玩家们五花八门的各种复杂情况。最重要的是良好的情绪管理能力和倾听安抚能力，这也是客服人员需要具备的基本软技能。工作日常具体可分为这几点：1、负责在线回复、在线沟通等方式为用户提供服务。2、负责解答玩家在手机游戏中的问题并进行耐心指导。3、针对玩家在手机游戏中遇到的问题与网游官方进行沟通与确认，个别问题需参与协调。4、收集游戏中常见问题并整理为报表反馈相关部门以作优化。”
优秀的团队一定有一个出色的领导者：“我很荣幸能够带领这个优秀的团队，当然少不了Callnovo在招聘环节的精挑细选，才使得我们客服人才团队配合起来游刃有余。正因为我自己也是从英语客服代表晋升到项目组长这个位置，也就颇有感受，我认为团队之间良好的沟通能够很好的提升工作效率，为避免客服代表出现业务不熟悉，工作偷懒等情况的发生，作为团队运营管理的Team Leader，我会高效地完成质检工作，保持高度透明、主动高效的沟通，帮助客服人员及时发现和跟进工作中需要改进和完善的地方，及时辅导和培训小组成员，确保团队的各项服务指标达到项目预定的KPI绩效水平。在Callnovo的这个优质的平台上，让我从普通的管理者成为了一名优异的管理者，这不仅是自己的发展，更是肩负了一份责任，就像Callnovo带着责任保持初心竭诚为每一个品牌方提供优质的服务。”
“在Callnovo，我既交到了志同道合的朋友，又实现了财富的向上。任何时候都不要忘了仰望星空。也就是说，一定要有远大的梦想，不要拘于一时的得失和名利。内心有了笃定的信念，就要勇于坚持，脚踏实地，一步一步向前迈！对过去最好的感谢，是向着未来用力奔跑，跑过昨天的自己，Callnovo在奋力奔跑，我也在全力以赴的紧随其后。”
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