“有人的地方就会有商品的流通，同时也会有营销的出现”。特别是在移动互联网时代，以微博、微信、Facebook 、Twitter为代表的新兴社交媒体的营销更是无处不在。这也值得我们企业不断思考，如何利用社交媒体全方位提升品牌的影响力。
互联网时代，每个人都有红的机会，每个人都能拥有自己的粉丝，当粉丝数量积累到一定程度时，量变就能转化为质变，围绕粉丝互动甚至可以搭建一套闭环营销系统。过去营销是一个系统化的工程，而现在只需要有足够的粉丝，所有工作都可以通过网络平台来实现，甚至只需要一个人。这背后的推动力就是粉丝经济。在粉丝经济时代，谁拥有更多的粉丝数量，谁就占据更大的市场份额;谁的粉丝越忠诚，谁的产品存活时间就越长，品牌就越有发展动力。
移动社交媒体发展粉丝经济最核心的手段就是“互动”，而互动的本质是平等。传统营销的传播模式是由内而外的线性思维，先提炼企业想要表达什么，然后自上而下地传播出来。随后，这些信息会得到目标客户的即时反馈，这便是互动，也是随时更新、追求最精准和投资回报率最高的传播方式。在信息爆炸的互联网+时代，没有互动和参与就没有营销。
为客人服务，如果客户遇到不满意的情况时，都能通过社交媒体投诉问题并希望得以重视并解决，这是现在企业社交媒体很重要的功能之一。一般来说，有时发生问题很正常，关键是品牌在面对问题时的态度。同时，这种投诉式的反馈方式，让用户参与其中，征询他们的意见、建议，以提升他们的用户体验。
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