2018年11月22日，国家工业和信息化部、民政部、卫生健康委员会联合发文，确立杭州市为全国“智慧健康养老示范基地”。作为首个由副省级以上城市来整体推动实施的“智慧养老”服务，杭州先后开展智慧养老“关爱手机”试点，全面实施“智慧养老”项目等，率先将信息技术应用到居家养老服务中，为老年人提供“线上+线下”、高效、便捷的居家养老服务。杭州依托数字经济先发优势，把互联网引入养老服务各个领域、环节，打通供需壁垒、链接更多资源、提升服务效能，打造智慧健康养老“杭州模式”。
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