2011年11月23日,“2011连氏中国服务型政府指数及中国城市服务型政府调查报告”发布,杭州入选该年度中国服务型政府十佳城市。 上海交通大学国际与公共事务学院和新加坡南洋理工大学公共管理研究生院联合发布中国城市公共服务质量指数,该指数通过在中国32个大中城市采集市民和企业样本进行电话随机抽样调查,最终评选出中国服务型政府十佳城市。中国城市服务型政府指数由三个维度构成,即服务型政府公众视角、服务型政府企业视角和基本公共服务。
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