声音简介
1.在沟通中，有一半的信息会被自动忽略，而且我们不知道是哪一半，相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。
2.学会在头脑里面画框框，对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。
3.但对方给出的信息比较少，是要用反向叙述的方式，按照响应情绪，确认事实，明确行动的顺序，追问出更多的信息。我们追求的不仅是听懂对方银行的信息还要让对方明白我们确实听懂了。
音频列表
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