声音简介
当初丰田汽车公司为了设计出人性化的汽车，曾经派人到美国用户家中去进行过调查。 一次，一位彬彬有礼的日本人没有选择在旅馆居住，却以学习英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记。主人居家生活的各种小事、细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。3个月后，日本人离开了。 此后不久，丰田公司就推出了针对美国家庭生活中需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。该车的设计在每一个细节上都考虑了人的需要，例如，美国男士（特别是年轻人）喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。后来丰田公司在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。丰田公司正是通过对美国家庭小事、细节的了解，很快掌握了美国汽车市场的情况。 5年以后，丰田公司又推出了新轿车——可乐娜。 有一个关于可乐娜的广告宣传片是这样的：一辆可乐娜汽车冲破围栏腾空而起，翻滚几周后稳稳落地，然后继续向前开。马力强劲、坚固耐用、造型新颖，同时价格低廉。可乐娜推向美国后获得巨大成功。此后10年，丰田汽车公司在美国不断扩展市场份额，1975年时已成为美国最大的汽车进口商。 从丰田汽车进军美国市场的过程中能够看出，细节决定了企业的成功。在当今世界的商业竞争中，在宏观的竞争层面已经很难分出高下的时候，细节的把握和改进则是决定成败的关键。 还有一个忽视小事、细节的案例。 某企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量人力物力做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的老板在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对企业的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。 企业领导非常高兴，设宴招待美方老板。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来坐陪。当美方老板知道只为招待他一人之后，感到很不可思议，当即表示与企业的合作要进一步考虑。方美老板在回国之后，发来一份传真，拒绝了与这家企业的合作。而这家企业认为自身的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，感到相当不理解，便发函询问。美方老板回复说：“你们连吃一顿饭都如此浪费，我们要把大笔的资金投入进去，又如何能放心呢？”这个案例从反面很好地教育了我们，让我们知道：成大事若烹小鲜，做大事必重细节。然而要很好地注意到和把握住细节却并不是那么容易的事情，这也正是成功者优于常人的品质所在。 小事、细节之所以难把握，一方面是因为小事、细节往往隐藏在不起眼的位置，让人很难发现，这也是细节考验人的地方；另一方面则是由于人们的疏忽和麻痹大意。小事、细节的忽略往往都出现在事情即将取得成功的时候。正如上面案例中的那家企业，由于忽略了一个关键的细节，导致最终功败垂成。 海尔总裁张瑞敏曾说：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔正是在这种重细节的宗旨指导下，秉承着“严、细、实、恒”的管理风格，使独树一帜，跻身世界500强企业之列。 甘于平淡，认真做好每件小事、每个细节，成功就会不期而至，这也是小事、细节的魅力。因此，时时注意小事、细节，每时每刻都对小事、细节保持着高度的警惕，会使成功少走许多弯路。因为小事、细节决定成败，成功都从每一个小事、细节开始。第10章行动是落实责任的关键 在工作中，需要大智慧作出决策的事情很少，大部分事务都是需要行动落实的事情，因此，想和做对工作都很重要，缺一不可。因为没有计划的行动只会是盲动，而没有具体行动的计划则只能是空想。当然，计划需要在行动中完善和修改，因此，相比而言，行动更加关键。因为，行动是能够获得成功的最直接的方法，没有行动就不可能有成功。 有些人很善于计划，在行动之前，他们往往习惯把计划设计得完美无缺，力求囊括每一个细节问题。然而，世上不可能存在完美的计划，很多问题都是在行动的过程中出现的，若没有行动，计划则只是一纸空谈，没有任何的现实意义。 当然，详尽的计划固然是好的，但迟迟不肯行动，则只会耗费时间，错过最佳的行动时机。人的很多机会都是可遇不可求的，一旦错过了，也就错过了。因此，在很多时候，我们应该勇敢地先迈出第一步，尽管事情很艰难，但只要勇敢地行动，就总会比等在那里空想好，而且只要采取了积极的行动，事情便会出现转机。 杰米一家租住在一间小公寓里，他们夫妇俩很渴望拥有一所自己的新房子，有一个干净而舒适的环境。但是，买房子并不容易，因为光是首付款就是个相当大的数字。 有一天，杰米突然想到，其实付房租的金额跟新房子每月的分期付款差不多，于是他跟太太说：“下个礼拜，我们就去买一所自己的房子好不好？” 太太惊讶地回答说：“我们哪有能力？说不定连首付款都拿不出来呢！” 但是，杰米已经下定了决心，他说：“有很多人跟我们一样想买房子，他们或许也因为缺少首付款而不能如愿以偿。不过，办法是人想出来的，只要有决心，就没有不可能解决的事情。” 很快，他们就找到了一处非常合适的新房子，首先要解决的问题就是筹集首付款，但是杰米不能向银行贷款，因为那会使他无法获得其他的抵押借贷。 这时，他突然有了一个灵感：为何不直接找承包商谈谈，或者要求他们提供私人贷款呢？
刚开始时，对方的态度十分冷淡，但由于杰米一再恳求、坚持，承包商终于答应把1200美元借给他们，但是杰米必须要每月偿还100美元，利息则要另外计算。 接着，杰米开始思考每个月要如何凑出100美元。他们夫妻俩想尽方法，算来算去，一个月可以省下的也只有25美元。这时杰米想到一个方法，他直接跟老板解释这件事，并希望获得一些帮助。杰米说：“老板，我为了买房子，每个月要多赚75美元才行。我知道，当你认为我值得加薪时，一定会加，可是我现在很想多赚一点，公司有些事情在周末做会更好，你可不可以让我在周末加班呢？” 老板为他的诚恳和努力所感动，于是找了许多事情让他在周末加班。杰米一家人通过各方面努力终于如愿以偿地搬进了新房子。 就像故事中的杰米一样，当你迈出了行动的步伐，你的生活就充满了积极的动力。别担心自己还没准备好，虽然预先准备是很重要的，但若有了机会却仍停滞不前，就会对自己造成更大的损失。所以说，行动才是关键。
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