这样做 | 可以提高客户的体验感

2023-07-27 02:48:2203:36 37

声音简介

这样做，可以提高｛客户的体验感｝

和往常一样，时间一到，就去理发了，这次有不一样的收获。

已经3年没有换过发型师了，对我而言，重要的是有一个适合自己、日常方便打理的发型。若非不可抗力，绝不轻易换发型师，绝不轻易换发型。

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当然，对于理发这件事儿我也很挑剔。一是看重发型师用不用心，二是看重洗、剪、吹的过程中自己的体验感，再有就是发型师给予的适合自己、操作可行的日常打理建议。

发型师用不用心，你坐在那的40分钟里，可以充分体会。我理发话少，很少问东问西，几乎不做交流，只是闭目养神或者小睡一下。

我很喜欢我现在的发型师，“人狠话不多”。说他“人狠”，首先是因为他几乎记得每一个老客户对发型的偏好，其次是技术杠杠滴。“话不多”，开剪之前一句话确认“还是老样子”，确认后就是连续的一顿操作。末了，问上一句“长度怎么样”，“要不要喷东西”（造型），就算是完成这次作品的最后确认了。

你看，总共就这几句话：不推销，不八卦，不探究客户隐私，对我口味，合我心意。其实，很多销售场景里，顾客都有共同的心声和内心戏。

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今天的惊喜，来自一个19岁的男生，他负责给顾客洗头，目前的身份是学徒。不管在哪家理发店洗头，多数情况下，我们常见的手法是：用手指指甲结合指腹，一边按摩，一边顺势用力划过头皮，一顿猛烈操作…说实话这种操作方式，个人不太喜欢，不舒适，有破坏头部表皮的嫌疑。

今天这个小伙很有意思，有自己一套给顾客洗头的小体系，用的是“拢指四向”（暂且这样命名吧），同样四个方向，部位的先后顺序、温柔按摩为核心，适合部位加力道。以前去理发店体验过的所有洗发环节，到目前为止他给了我很特别的印象。

神奇的是，他还冷不丁地问我，“现在头皮不痒了吧？”

“你怎么知道？”我下意识地回复，他笑而不语。

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那一刻我挺惊讶的。当时心里就想，他要是推荐套餐或产品，我会直接购买。那短暂几分钟的体验，让我超级欢喜。

也可能是，最近这段时间陪孩子倒时差，所以身心疲惫，好久没有的舒适体验了。

这件小事给我的启发是，找到了场景，从客户的体验出发，让客户心中产生从来没有过的欣喜，或者是，哪怕是同样的场景下，让顾客有强烈的正向体验感（比如，我这次理发的经历），就更容易达成销售。