近日，上海一位母亲称在水果店消费买单时，营业员没拿稳榴莲砸到女儿脸上。当事人称，将女儿送医后，营业员支付了2000元医疗费，医生告知还需要多次激光治疗，且仍然会留疤痕。和商家进行交涉后，对方拒绝支付后期治疗费用，报警后也未能联系到老板。
视频中，当事人女儿的脸部受伤，她强调“买单的时候，营业员没有和我们说要接榴莲。得到的结果是拒绝赔偿医药费、拒绝后期治疗”。
8月22日，该水果店工作人员对九派新闻表示，事情发生后，就立即陪同孩子在医院检查，支付了当时所需的医药费。目前，一直在与孩子家长协商，并通过派出所处理，警察建议双方通过法律程序解决问题。
据其所述，孩子家长最初要求商家支付后期治疗费用1千元，后变更为数万元，但是并未拿出后续需要治疗费用的证明。“如果有医疗证明，我们会承担该有的责任，赔付相关费用。”
对于“营业员递榴莲时手不稳、不装袋”的质疑，商家回应称，榴莲上有白色透明的扎带，营业员当时是提着带子把榴莲交给顾客。“交接的时候两个人互相都没有拿好，榴莲就掉下去了，当时人围得比较多，没注意到小朋友的位置。”
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