“您好，请注意脚下安全！”“我来帮您拿行李！”2月5日17时20分，在石家庄车站站台上，G1527次列车长谢利娟正在提醒旅客有序乘车，赶在春节回家的旅客穿着厚厚的羽绒服、带着大包小包的行李迅速涌入车厢。
近期，湖北、河南等地迎来冻雨和暴雪严寒天气，对铁路运输秩序造成严重影响。春运遇上极端复杂的天气，牵动着每一位回家路途中人们的心，铁路工作人员热情服务为旅客提供温暖的出行环境。
17时33分，列车驶出石家庄站。列车长谢利娟看了看交互机，显示车内近乎满员。看着坐满车厢的乘客，有着3年高铁值乘经验、已经在列车上连续工作9小时的谢利娟丝毫不敢松懈，认真巡查车厢，提醒旅客注意安全、妥善安放行李。
“我行李比较多，可以坐在餐车吗？”一手拖着一个行李箱、略显焦急的徐女士问谢利娟。“当然可以！”谢利娟帮徐女士将行李放置到大件行李处。
“请各车厢乘务员巡视完毕车厢后，为旅客送上热水。车内旅客较多，请注意提醒旅客不要烫伤！”谢利娟拿起对讲机向随车乘务人员布置，然后从乘务室取出暖宝宝贴，又接了一杯开水向餐车走去。
“女士您好，您身体是否不舒服，这是为您准备的热水及暖宝宝。”谢利娟向徐女士询问道。“是有些不舒服，您怎么知道的？”徐女士有些惊讶。
“我在帮助您放行李时，触碰到了您冰凉的手啊！”谢利娟笑了笑说。“你真的好细心，谢谢您了！”原本眉头紧锁的徐女士心情瞬间好了许多。
谢利娟细心询问徐女士的终到车站，嘱咐她如果有什么困难或有任何需要，都可以找工作人员帮忙。随即，谢利娟转身走向车厢，一边整理行李，逐一问询其他旅客，及时解决他们的诉求。
今年春运，中国铁路武汉局集团公司襄阳客运段针对严寒天气，在列车上为旅客提供热饮、热毛巾、暖宝宝等“暖手暖心”服务，已赠送出600多个暖宝宝贴供旅客使用，用贴心的服务让旅客更暖心，让回家的旅途处处有温情。
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