据报道，近日有网友发布视频称，黑龙江黑河市嫩江市人民医院120急救工作人员到病人家后，拒绝抬病人上救护车。事件引发了巨大关注，当前，涉事两名工作人员已被停职。
视频显示，一女子因父亲病重，拨打120请求急救，她难以独自将其父亲抬上担架，便请求工作人员帮忙把病人抬上救护车，但遭到工作人员拒绝。对方称：“我们抬不了，没有这项义务。”双方就此发生争执。
医院急救人员与病人家属争执现场。图源：视频截图
矛盾的核心看似聚焦在医患双方的几位个体上，实则不然。矛盾暴露出的问题切实存在，也势必不只影响过一个家庭和一两名急救工作者。个案折射出的管理真空必须引起重视。
首先必须厘清，急救人员，到底有没有搬运患者的义务？如果没有，很多网友想问的都是同样一句话，“喊你又帮不上忙，喊你来做什么？”若非病情危急，时间争分夺秒，寻常情况何须拨打120求助？分明情况紧急，却一点忙都帮不上，站在一旁干看着，任凭时间一分一秒流逝，那么找120又有何用？
列出这些发问，并非单单在苛责涉事两名医务工作者。他们为何拒绝搬运患者？那句“没有这项义务”这么理解？“我们是医生，不是担架工。”专业的人做专业的事。医护如果搬运患者，就无法同时进行救治活动。搬运患者是一项负担较重的体力劳动，一般从事急救的医生护士确实难以进行搬运工作。那么，不合理之处在哪里？如果上门的医护无法协助搬运病人，那么原本应该担负起这项职责的人去了哪里？
国家卫健委2013年发布的《院前医疗急救管理办法》第十九条规定，从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗救护员；第二十条则规定，医疗救护员可以从事的相关辅助医疗救护工作包括搬运、护送患者等。这里说的“医疗救护员”就是我们俗称的“担架员”。常规来讲，救护车人员配置配齐，一共需要一名司机、一名医生、一名护士以及两名担架员。
担架员的“消失”并非偶然。不止在黑龙江，各地担架员配备不足的问题时有发生——尽管相关规定已经十分明确，相关需求就摆在台面上。担架员的职能出现了明显缺口，谁来填补？最应该填补这处管理真空的，就是各级政府。然而往往实际上在填补这处缺口的，却是许多一线的急救医护工作者。
在时间紧迫、人手有限的情况下，出于医者仁心，出于高度的责任感，一些急救医护人员自行担负起了搬运患者的担子。许多急救医护人员自身就有腰椎相关的疾病，这副担子确实不能让他们再担下去。白衣天使，不能见死不救——这是职业道德的要求，确实值得信仰和遵守，但也不能让它变成一种系统性的沉重负担。
呼唤医护人员的善良，更要呼唤守护医护人员的这份善良。只有这样，下一次我们面临病患需要急救和搬运的情况之时，施助的才会是专业的人，而非有心无力的人。
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