近期，多家电商平台相继修改售后服务，推出“仅退款”规则。即在一定条件下，消费者购买到质量有问题的商品，可以申请退款而不用退货。那么，“仅退款”规则是否意味着可以放心“薅羊毛”呢？欢迎收听本期节目。
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本期节目法律支持：西安报业传媒集团公益律师团成员、陕西泽诚律师事务所主任李宏良
本节目由西安发布听见西安的声音工作室出品。
三月起，《小布说法》栏目播发频次提升至每周2期，每周一、四中午12点见。
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李宏良律师表示，“仅退款”是指消费者在购买商品后，在一定条件下，可以申请退款而不退货。这意味着消费者不需要将商品退回给商家就可以收到退款。《民法典》和《消费者权益保护法》为消费者提供了广泛的权益保障，但其中并未明确规定“仅退款”的合法性。
在网购过程中，如果商品出现损坏，消费者依法有权要求更换、赔偿或退货，但仅仅要求退款而不寄回损坏的商品，即“仅退款”，通常是不允许，也有失公平的。当然，这样的承诺也是商家促销和树立品牌的一种经营手段，所以，如果商家明确表示同意，也是允许的。
“由此可见，‘仅退款’行为的合法性主要取决于买卖双方的协商一致以及具体的法律情境。因此，在进行任何交易活动时，建议遵守相关法律法规，并与对方充分沟通，以避免不必要的纠纷和法律后果。”李宏良律师说。
“仅退款”意味着用户在遇到商品问题时可以快速、简便地获得退款，无需承担退货、换货等额外费用。对消费者和平台来说，都有积极意义。不过对商家来说，不免还有一重顾虑。如果商家的产品本身存在质量问题，那“仅退款”自然不冤，但也不排除某些商家原本商品没有严重问题，却被“羊毛党”钻“仅退款”的空子“白嫖”商品。
那么，如何防范商家被“薅羊毛”？对此，李宏良律师表示，商家被“薅羊毛”指的是消费者恶意退款却不退货，致使商家受到损失。首先，电商平台需要制定完善的退款规则和审核机制。对于“薅羊毛”等恶意行为，平台应建立有效的识别和预防机制，确保商家的合法权益不受侵害。其次，平台也应提供透明的退款规则和流程，让消费者清楚了解自己的权利和义务。最后，如果商家真的遇到“薅羊毛”等恶意行为，应该留存好证据，可选择与消费者协商，也可向平台投诉，或通过诉讼、仲裁等法律手段维护自身的合法权益。
（西安报业全媒体记者 刘晓云 屈雪娇 革欣妤 海报设计：张亚岚 剪辑：屈殿）
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