一天的工作流程2024.3.29

2024-03-29 21:34:1403:10 42

所属专辑：日精进

声音简介

迎宾接待：
①当客户进门时，放下手中一切与工作无关的事情，立刻起身迎接客户的到来，禁止坐在椅子上跟客户对话！（集体积极热情打招呼，切勿一拥而上，一个人上前接待即可）
集体招呼语：“您好”
站姿要求：挺胸收腹、精神饱满、面带微笑、心情愉快，两手自然交叉握于腹，左手在上，右手在下。
③将门拉开，以手势引导代位；统一简称小姐姐、小哥哥、XX女士（若客户手上拎了东西应及时帮助其放置好）
接待话术：新客：您好（齐），小姐姐有预约过吗？请问您今天需要做什么项目？
老客：您好（齐），XX姐，您来啦（您这裙子不错等赞美的语言），请问您今天做什么项目？有预约过吗？
④简单问询需求后带引客户到操作区或等待区，带客时应走在客人左前方的2、3步处，拐弯或有台阶的地方应使用手势！（避免客
户流失，客户站门口咨询不宜超过2分钟）
忙碌时的话术：XX姐，这边请坐稍等会，我们马上为您安排，这是近期公司的优惠活动资料和一些款式图片您先看下，
（然后拿门店活动资料、iPad让客户在小红书、美甲帮上挑选款式图，注意：等待的客户，应隔5-10分
钟去主动关心一次，报备等待还需的剩余时间并作以安抚）
⑤店门口逗留的散客，应主动迎接上前询问是否有需要帮助或咨询的问题！未预约的新客需要做项目尽量给予首次安排！
话术：您好，有需要想了解咨询的项目吗？可以到我们门店里参观一下！

备茶排单：
①客户坐下2分钟以内或一旁等待的客户应及时备齐茶水、吸管、零食各1份，无需问客户要不要！
茶水要求：根据季节准备应季花茶，备好热水、凉白水！
②LOGO封盖杯用于美甲区域客户，普通一次性杯子用于旁边无灰尘等待区客户！检查每个茶杯是否有损，水温是否适宜！双手将
茶饮、零食递交给客户！
③客户的分配按早晚班顺序1:1轮排分配，指定客与修补项目不予计数，忙碌情况下，手速快者可优先安排客户，轮排顺序则重新
依次排列！（兼职人员不参与正常排单）
④技术老师挣的是时间差价费用，业绩来源之一是手速，切勿按部就班一一排客浪费中间等待时间差，每位技术老师可前后性穿插
接待两位客户！例如：A客户照灯时操作B客户，先来者优先操作，后来者边等边操作！