创新创优项目巡礼 | 聚焦“一件事一次办”改革 聚力打造高效政务服务

2024-04-09 07:08:4402:33 22
所属专辑:无锡大小事儿
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为更好满足企业和群众的需求,徐舍镇行政审批局深耕细作“一件事一次办”改革,通过梳理流程,简化材料,统一受理方式,建立联办机制,聚焦“一件事一次办”建设,让群众切实享受到“组合式”精准服务,高效办成“一件事”,打造良好的惠企利民营商环境。

从文件研究到开设专窗,从事项梳理到上门服务,从开拓创新到加大宣传,全程高质量落实。徐舍镇行政审批局共梳理事项38类,10个一件事场景,2023年共办理一件事事项2000余件。

整合资源,办理有“速度”

设立“一个窗口”,实现集成服务。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、专窗专人出件”工作模式。充分发挥专窗功能,服务好企业群众。编制“一份清单”,再造经办流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料,通过归并、共享等方式进行优化,理成一份清单,制成一张流程图,生成一个二维码。推行共享一套材料、一次提交,办理环节更精简,办事流程更高效。

联动创新,改革有“深度”

创新工作思维,创优工作机制。持续增强“一件事”改革的主动性。特别组合“入住一件事”。整合多个部门职能,通过专窗工作人员帮代办,实现了从“多头找部门”到“一个号一个窗一次办”,为群众大幅减少办理时间,办事效率得到极大提升。2023年共办件156件,得到了群众一致好评。主动优化“扶残助困一件事”。首次加入群众热点关注的长期护理保险申请和困境儿童两个事项,拓宽联办事项至7个。主动上门宣传,同步提供“一对一”上门服务。共完成办理48件。这一举措让便民服务更主动化,塑造了徐舍新特色。

优化体验,服务有“温度”

工作中面向需求侧,坚持企业群众办事体验是衡量改革成效的直观指标。将“疑难事 我帮办”服务理念全方位融入政务服务体系建设,打造“手把手”指导、“一对一”帮办的“保姆式”贴心服务模式。“一件事专窗”工作人员充分发挥“店小二”作用,切实有效打通服务群众“最后一公里”。自“一件事”窗口成立以来,共帮办代办事项约1000余件,让政务服务更有“温度”。

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