闲鱼“翻身”

文|项飞

出品|牛刀财经

随着人们消费观念转变，现如今，断舍离也成为了生活新时尚，因此让不少二手平台火爆。

近期，据闲鱼最新数据披露，闲鱼日均交易额已经突破10亿元。而在过去一年，在平台内活跃卖家数量已经超过1亿人，每天都有400万件闲置物品在闲鱼上发布。

闲鱼凭借着5亿用户的庞大体量，一跃成为除淘宝天猫外，阿里体系内第二大规模的APP。那么，当其他电商平台都因流量见顶而备受苦恼，闲鱼为何还能继续保持着高速增长，轻松实现翻身？

1、闲鱼因年轻人悄然“翻身”

成立于2014年的闲鱼，再过几个月便迎来自己10周岁的生日。但与很多热门APP不同，曾经很长一段时间里，在阿里整体业务板块中，闲鱼都处于边缘位置。

闲鱼脱胎于淘宝二手，一度定位是冲动消费的终结者。消费者在淘宝购物完成确认收货后，可以通过“一键转卖”直接将商品挂在闲鱼上售卖。通过这种分享方式给早期冷启动的闲鱼带来流量，也让阿里内部形成了资金和商品完整闭环。

不过，闲鱼并不想只局限于此，而是希望可以做成一个真正的个人交易平台，同时兼具社交属性。

正因为闲鱼最初的社区定位，以至于后来造成其成为“四不像”平台，甚至一度变成为阿里系其他平台倒流的存在。

最近两年，随着消费风向发生变化，闲鱼的地位也发生了翻天覆地的改变。

现如今，闲鱼用户数已经超过5亿。在第三方数据机构QuestMobile发布的《2023中国互联网核心趋势年度报告》中，闲鱼入选“2023中国互联网APP TOP50赛道用户规模NO.1”，同时还是“互联网新中产用户喜爱App TOP榜”中最受喜爱的移动购物APP。

闲鱼能够成功翻身，更主要归功于其深受年轻人的喜爱。

阿里CEO吴泳铭公开表示：“闲鱼是中国年轻消费者最喜爱的闲置交易平台，我们认为闲鱼的未来远不止于此，它是能够承载广大消费者生活爱好和乐趣的生活方式平台。”

为了迎合年轻人的消费理念，闲鱼从去年5月开始布局，提出了交易与社区双轴驱动的理念。先是推出了具有社区属性的“海鲜市场”，同时升级了“会玩”社区，并推出新信用系统“鱼力值”，围绕交易和社区两个层面，与用户共同建立起兼具兴趣交易和交流的新社区。

2024年1月，闲鱼宣布开设实体店，并将首家闲鱼循环商店在杭州正式开业。主要以社区店形式为主，业务除了售卖实物商品外，还兼具寄售跑腿、遛狗等服务。

与此同时，闲鱼还上线了官方微信小程序，并支持微信支付，实现闲鱼与微信之间的信息互通，给买卖双方带来诸多便利，方便交易外，也增强了用户粘性。

而年轻人的消费动向和兴趣趋势，也被闲鱼轻松拿捏。在消费降级的大背景下，年轻人越来越热衷于“搞钱”。闲鱼恰好就是给年轻人提供机会的平台，自然吸引大量年轻人聚集。年轻人不光能在闲鱼转让二手闲置实体物品，在上面租房、搞副业，甚至可以进行代做手工、有偿讲冷笑话等交易。闲鱼也从曾经的二手闲置交易平台，蜕变成为一个“万物皆可转卖”的超级二手市场。

留住年轻人的闲鱼，也拥有了大家艳羡的流量，同时在淘宝的地位与日俱增。2023年11月，闲鱼和1688同时升级成为淘宝集团一级业务，算是在组织内部被正式认可业务的重要性。

2、信任危机并没解除

尽管闲鱼一直秉承着“普及循环消费理念，坚持用户价值和社会价值先行”的愿景，但现实往往都很骨感。

相比其他电商平台，闲鱼为了方便用户买卖，准入门槛非常低。只需用淘宝账户登录，便可以进行一键转卖、发布闲置用品等功能。

低门槛为闲鱼聚集大量流量，但也导致各种乱象频发，深陷负面舆论漩涡中。此前，闲鱼就曾多次因监管信息不透明和平台上聚集大量未经审查的商家而饱受争议。

早在2016年，就曾有新闻报道称，据市民反映，在闲鱼APP上有人出售“原味”丝袜、内裤等涉嫌低俗色情产品，甚至还有人提供“同城陪聊”、“办工作”等违规服务交易。

种种乱象导致消费者的投诉屡见不鲜，闲鱼口碑也每况愈下。

作为一个主要以二手商品交易为主的平台，信任其实非常重要。闲鱼创始人谌伟业直言：“信任二字制约二手交易平台的发展上限。”

为了增强消费者对于闲鱼信用度，更好地保障消费者权益，闲鱼在去年11月升级了治理方案，除了屏蔽关键字外，还查封了大量疑似风险账号。同时也加大在个人信用建设的投入，并上线了新信用评估体系“鱼力值”。

但实际成效并不突出，而“鱼力值”这一信用评估体系也存在明显漏洞。电商报报道称，有市场人士指出，倘若卖家找亲友完成虚假交易，是能够提高该账号的“鱼力值”。

而在黑猫投诉平台上，关于闲鱼相关投诉高达14万条，投诉内容主要集中在网络售假、检测报告造假、货不对板、售后服务、客服等问题。光是近30天内，闲鱼的投诉量高达5769条，但闲鱼的回复量和已完成投诉量均为0条。

毋庸置疑，虽然闲鱼有心想要解决信任问题，但其实效果并不明显。由于存在一定的局限性，信任危机仍然存在。

3、模糊定位或成阻碍

事实上，闲鱼“翻身”的背后，是二手买卖市场正在逐渐繁荣。

此前，清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》数据显示，2020年时，国内二手消费市场堪堪迈入万亿元大关，照此趋势预计到2025年，市场规模将达能突破3万亿。

庞大市场经济，吸引了不少商家入驻。

此前，在闲鱼内充满了大量打着个人卖家名义，但其实是专门从事二手生意的“职业卖家”。

但由于大量职业卖家刷屏，也导致闲鱼内真正卖闲置物品的个人卖家寥寥无几，用户一度流失严重。

毕竟，职业卖家与个人卖家由于身份不同，对于闲置物品处置态度也千差万别。通常而言，个人卖家并不是为了挣钱，更多是希望能将二手物品卖出去，尽量回血。但职业卖家只是把闲鱼当做一个普通的电商平台，主要以盈利为主。

但由于闲鱼并非正统电商平台，因此衍生出的售后问题几乎无法解决。虽然闲鱼推出了“闲鱼小法庭”用于解决买卖双方纠纷，但这种大众评审团机制并不能有效制裁职业卖家，也让闲鱼的公信力一度受到影响。

为了平衡个人卖家和职业卖家并存的情况，闲鱼曾进行改版，并上线了闲鱼优品频道，引进大量经过闲鱼认证、符合入驻资质的商家涌入，整个这个平台也从C2C转向了B2C。

此外，闲鱼还出台了一系列措施确保闲鱼正常运营。

2022年10月，闲鱼新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》公示通知，其中规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。

去年，闲鱼又宣布将对部分商家实行收费政策。主要针对在平台开展高频且高额交易的卖家收取一定比例的软件服务费，而对于没有达到收费门槛的其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

但某种程度而言，虽然闲鱼可以借此盈利，但既模糊了闲鱼原本定位，有沦落为第二个淘宝的“风险”，又导致其他问题滋生。

4月10日，华夏时报报道称，上海一位闲鱼用户小周，在闲鱼平台出售一件全新二手电子产品后，却被买家以假货为由而退回。而且该买家事先并没有与她进行沟通验货，却私自拆了物品，最后以“无理由退货”退回商品。当双方均没有实证的情况下，最终平台方偏向了买家。小周不得不吃了哑巴亏。虽然小周怀疑是对手商家冒充用户，将商品以假换真，但苦于无证据，只能不了了之。

事实上，作为二手交易平台，如果出现越来越多的全新商品，未必是一个正常现象。这样会让个人卖家越来越难以售卖、甚至有了问题出现维权难的情况。

闲鱼现如今已经成功翻身，成为国内最大的二手平台，不过，闲鱼还应该更明确自身定位，让真正二手成为平台主力军，才能走得更长远。

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