如理发师涂泡沫预备修剪,赞扬能为批评抹上缓冲。麦金利总统与林肯在批评时先施以赞美,成就了一代智者的沟通哲学。从政坛到战场,他们如何将赞扬化作沟通的润滑油?一封温和的信,能够转变固执的将军,这到底揭示了什么领导之道?
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