消费维权履职行为规范
为进一步规范消费维权领域行业行风，丰富12315消费维权精神内涵，结合工作职能职责，建立以下“一二三一五”市场监管消费维权行为规范。
树牢一个宗旨。以保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进我区市场经济健康发展为宗旨。遵守宪法、法律、法规和国家政策，代表消费者的利益，反映消费者的诉求，依靠消费者的力量，全心全意保护消费者合法权益。
强化两个机制。强化“诉转案”工作机制，在处理消费者投诉案件过程中，发现经营者有违法违规行为的，对违法行为予以立案查处。强化部门联动机制，在受理消费投诉纠纷时，加强与相关职能部门的对接协调，提升消费维权效能。
发扬三个作风。持续发扬“反应敏捷、行动快速、务实高效”的工作作风，及时处理消费者投诉举报案件，快速进行现场调查核实，公平公正做好消费投诉举报工作。
坚持一个原则。坚持以依法行政为原则，在处理消费者投诉举报案件过程中，坚持以法律为准绳，以事实为依据，依法行使权力，切实履行职责。
做到五个必要。在消费维权日常工作中，坚持做到“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果”，确保“件件有落实，事事有回应”，保障消费维权工作落细落实。
终审：王剑克
用户评论