2024年2月初，一位老人带着一份法院调解书急匆匆地来到濮阳农行人民路支行营业大厅，他的脸上写满了焦虑和急切，声音略显颤抖地告诉大堂经理，希望取出去世亲人的遗产，但都因种种原因被拒绝。通过仔细询问，了解到他的亲人在几年前离世，留下了一笔遗产，由于情况复杂且涉及多人，这笔遗产一直未能取出。直到最近，所有的公证手续和法院的调解分配流程已经完成，老人希望能尽快办理取款手续，让这笔遗产得以妥善安置。
鉴于业务的复杂性，大堂经理立即向内勤行长和网点主任进行了汇报。得知此事后，网点主任和内勤行长迅速与上级行取得联系，寻求协助。在上级行运营管理部和风险合规部的支持下，网点内勤行长向客户详细说明了办理业务所需的相关材料，并留下了联系方式，以便客户预约合适的时间来办理。
考虑到调解书上涉及的多位老人因年事已高无法亲自到场，农行濮阳分行人民路支行迅速组建应急服务团队，奔赴新乡、郑州等地，为客户上门签署了业务授权书。同时，提前与上级行业务主管部门进行了深入沟通，确保业务办理的每一个细节和注意事项都得到妥善处理。
2024年4月底，四位继承人和代理人如期来到农行濮阳人民路支行营业室，准备办理已故存款人的取款业务。网点内勤行长在确认客户资料齐全且填写无误后，为减少客户等待时间，启用了专用快速窗口。在上级行授权老师的协助下，工作人员高效地完成了相关业务办理。客户对濮阳农行的专业服务和暖心态度表达了深深的感激，对网点工作人员的优质服务更是赞不绝口。
农行濮阳分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升业务技能，创新服务模式。让每一位客户在关怀活动中感受到温暖，并通过“主动办”、“方便办”和“简化办”等贴心服务方式，为客户带来更加便捷高效的金融服务体验。
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