2.8《高效能人士的7个习惯》解析：如何创造性合作？

第八讲 习惯六：统合综效-创造性合作的原则          

双赢思维，讲得是通过富足心态形成利人利己的思维；知彼解己讲的是通过移情聆听来理解别人；统合综效的讲得是大家在前面的双赢思维和相互理解的基础上创造性合作，找出第三条道路。双赢思维的关键在于富足心态；知彼解己的关键在于情聆听；统合综效的关键在于深度信任。

一般人或多或少有过“统合综效、众志成城”的经验，例如，一场球赛暂时激发了团队精神；或是在危难中共同配合、急人所急，挽回一条生命。不过，这些通常都被视为特例，甚至奇迹，而非生活的常态。其实这些奇迹可以经常发生。但前提是必须勇于冒险，深度信任地方，博采众议。

图9-1说明了信任度与合作层次之间的联系。

低层次的合作源自低信任度，其特点是人与人之间互相提防，斤斤计较，为情况恶化作打算，其结果不可能是双赢。

中层次合作是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，但却不一定为对方设想，也不能了解背后的真正原因，也不可能完全开诚布公探讨其余的选择路径。他们最常用的手段是妥协，这意味着1+ 1= 1. 5，是双赢的低级形式。

源自高信任度的高层次合作即统合综效能带来比原来更好的解决方案，1+1>2。

下面这个例子很好地解释了统合综效的好处。

一位父亲想利用十一假期带全家去露营钓鱼。他策划许久，做好一切安排，两个儿子也兴奋地期待着。然而妻子却打算利用难得的假期，陪伴久病不愈的母亲。一场家庭争端一触即发。丈夫说：“我们已经盼望了一年，而且孩子们到外婆家无所事事，一定吵翻天。更何况她老人家病情并没有那么严重，又有你妹妹就近照顾。”

妻子说：“她也是我的母亲，不知道在世上还有多少日子，我要陪在她身边。”

丈夫“你可以每晚打电话，反正我们会跟她一起过大年。”

妻子“那还有好几个月，不知那时她是否还在人世。母亲总比钓鱼更重要。”

丈夫“丈夫和孩子比母亲更重要。”

这样争执下去，一是有折中的安排，妻子独自去探望母亲，丈夫独自带着孩子去度假。可是夫妻俩都会有内疚感，孩子也不会玩得尽兴。二是丈夫妥协，陪着妻子去探望母亲，但心不甘情不愿，有意无意地就想证明如此决定何其错误。三是妻子妥协陪着丈夫去露营钓鱼，却毫无玩兴，倘若母亲不幸在此时病危，妻子不会原谅丈夫。所以，不论是哪一种妥协或者折中，都会成为夫妻间阴影，即使多年以后，这件事还可能会是争论焦点。

这时候，就应该基于深度信任，进行沟通，寻找双赢的第三条道路。丈夫感受到妻子陪伴母亲的愿望，知道妻子原来是想减轻妹妹常年照顾母亲的负担，也的确不知道母亲还能在世多长时间，而且母亲确实比钓鱼重要得多。而妻子理解了丈夫想让家人团聚在一起和让孩子们开心的苦心，知道他为此还花心思去上培训班和购买装备，相信为家人留下一个美好的回忆十分重要。于是他们试着寻找第三条可行之道。

先生说：“也许在这个月找一周，家务和照顾孩子由我负责，你就可以去看母亲。要不然，到距离母亲较近的地点去度假钓鱼也不错，甚至邀请附近的亲友一起度假，更有意思。”

他们有商有量，直到找出双方都满意的解决方案，而且比原来的方案和妥协的办法都好得多。两个人都得偿所愿，也使彼此感情更上一层楼。

在相互依赖的环境中，人们在解决问题和下决定的时候往往将太多的时间和精力耗费在玩弄权术、唇枪舌剑、彼此提防、争权夺势和放马后炮等消极无益的事情上。在这样的环境里根本无法深度信任，实现统合综效。