苹果公司产品的忠实消费者被称为“果粉”
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众所周知,苹果公司有一批被称之“果粉”的忠实消费者,只要是苹果公司推出任何产品,都会受到他们的追捧与购买,甚至为此排斥任何同类品牌。这样对产品具有高忠诚度的群体,就是超级用户。《哈佛商业评论》的定期撰稿人艾迪·尹首创了这个词汇,并且在他的著作《超级用户》中阐述了这个群体的重要性,并且告诉人们,如何找寻自己的超级用户。
作者指出,超级用户一般具有五大特征:第一,他们愿意高价购买某类产品,并且对开发产品新用法有强烈的兴趣;第二,每款产品都有自己的超级用户;第三,他们会对产品投入感情,并从中获得更多意义;第四,他们具有很高的辨识度;第五,他们愿意购买更多的产品,甚至可以招来其他购买者。
可见,除了强大的购买力,超级用户在改善产品、改变经营模式、吸引新用户,甚至是提高市场投资回报率上,都能产生很大的价值。
“罗辑思维”主讲人罗振宇在他的跨年演讲“时间的朋友”中,高度强调了“超级用户”的重要性
那么,我们如何才能获得超级用户呢?这里有两种方法:
第一,从数据分析中找,比如可以使用社交媒体、移动应用、电商平台上的数据。社交媒体上有一个1%规则,即社交媒体中绝大多数的内容是由1%的忠实用户生产的;
第二,从团队内部成员和身边的亲朋好友中找。如果员工发现自己所在的公司处于自己十分关心的领域,或者正在为自己很在意的好友或家人服务,那么他们会乐于对他人进行分享介绍。
找到超级用户之后,你必须要随时了解他们的需求,绝不能轻视他们。然后,尊重地倾听他们,不要争论,也不要找借口,满足他们的需求,这样才能让他们跟产品产生强大的黏性。
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