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在日常交流过程中,我们都希望自己的观点能被对方所接受和认可,但是实际上无法保证对方能完全听进去。对此,美国著名艺术史学家艾美·赫曼在著作《洞察:精准观察和有效沟通的艺术》中,就总结出交流的3R原则。所谓3R就是重复(repeating)、重新命名(renaming)、和重新构筑(reframing),而这三个词汇的英文首字母刚好都是R。
第一,重复。很多人在交流时都会问对方,有没有理解自己说的话,这时对方一般都会说理解,因为没人愿意承认自己没听懂。所以,赫曼建议,我们可以让对方复述或评价一下自己说出的话,以确保他们确实接收到自己发出的信息。
第二,重新命名。赫曼说,当交流遇到障碍时,把原有的名字或说法,换成一个适合的近义词,可能就会帮助解决问题。比如,你的对手不愿意‘重新谈’一份合同,那就可以把新合同说成是‘合同的增补’。
第三,重新构筑。如果想要传达的信息没有与听众产生共鸣,就需要试试重新构筑自己的表达方式。比如,一位广告文案从业者曾帮助失明的乞讨者,将乞讨罐旁的标语从“我是盲人,请帮帮我”改成了“今天是美好的一天,你能看到,我却看不到”,从而让乞讨者获得更多的钱币。
此外,赫曼还表示,在交流的时候,难免会陷入争论。想要找到解决的办法,可以把任何矛盾点当成一个疑问,对它们进行重新构筑。因为疑问意味着给予对方一些选择,同时也能避免自己出现处理错误信息或假设的可能性。
艾美•赫曼
美国艺术史学家,在世界范围内对千万专业人士教授“觉察的艺术”,她的TED演讲点击量突破3000万次。
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