新闻：菲律宾稳保世界呼叫中心龙头地位
2018年5月31日CCAP来自菲律宾马尼拉的报道，菲律宾仍然稳居全球呼叫中心龙头地位，规模远超位居第二的竞争对手-印度。在当地呼叫联络中心产业正处于鼎盛时期的情况下，预计今年菲律宾呼叫中心产业仍将保持首位。
“菲律宾仍然是为世界其他各地区提供呼叫(联络)中心服务的最大基地。作为外包目的地，我们继续保持在市场占据最大份额，并遥遥领先于同行竞争对手。”菲律宾联络中心协会（CCAP）主席BenedictHernandez说。
CCAP援引德克萨斯州全球咨询和研究公司Everest集团的数据称，菲律宾2018年将继续成为最大的联络中心市场，占全球外包服务总量的16-18％。这将会再次远远超越与其最接近的竞争对手-印度。
2017年，CCAP协会总裁JojoUligan表示，菲律宾呼叫中心产业的全球市场份额在16％至20％之间，再次击败印度，荣登榜首。
Everest集团以菲律宾呼叫中心业务代表的英语语言技能和高度客户服务同理心，以及与西方国家文化共性，具有竞争力的成本以及政府激励措施（如税收优惠和人才开发计划）等来作为使该国保持其呼叫中心霸主地位的因素。
“从文化、语言共鸣和围绕客户为中心的角度来看，菲律宾的客户代表在全世界都非常受欢迎，而且在菲律宾设立呼叫中心还具有成本优势，如果将所有这些特质和成本优势结合起来，这就是菲律宾能成为受欢迎的联络中心服务基地的理由”，Hernandez说。
作为众多业务流程外包（BPO）行业的一部分，联络中心行业在过去十年中一直是该国最大的创收源泉之一。虽然预计该行业在未来几年仍将继续增长，但是，Hernandez承认，行业可能无法再像2015年那样以两位数上升的速度强劲增长。根据Everest集团的数据，菲律宾联络中心部门2017年收入为130亿美元，相比2016年的127.7亿美元收入只有略微增长。
今年，CCAP预计该行业规模将还会继续扩大7-9％。Uligan表示“我们预计今年会增加10亿美元的收入，这也意味着将会增加70,000个就业机会”。
根据当前发展路线，CCAP预计到2022年该行业的收入将增至204亿美元。然而，Hernandez谈及到可能影响该行业前进步伐的的本地和外国的政策时谈到，菲律宾联络中心协会可能需要“重新预测”未来将要发生的事情。“对我们而言，我们会追求我们所预测的增长率，我们希望保持在较高个位数增长而不是停滞不前，我们的目标是不断增加就业机会和收入。” Hernandez说。
Uligan说，该协会正在与政府紧密合作，提议在第二个税收改革方案下将国家财政激励措施的合理化。
Uligan说“我们也试图帮助政府更了解这个行业，尤其是在这个不停发展的重要阶段。我们会向政府提供数据和信息，以期待政府能够推出一些有助于我们保持竞争力的激励措施，......我们的竞争会越来越激烈，有一些国家和地区正在给（BPO）业务流程外包和（CallCenter）呼叫中心提供很好的他们所需要的政策激励。我们希望菲律宾能继续保持竞争力，让我们保持竞争力的因素之一就是政府政策激励。”他说。
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