塑造千禧一代实时沟通方式的五大趋势

塑造千禧一代实时沟通方式的五大趋势

根据Acosta研究，千禧一代，即1981年至1996年出生的一代，通常具备全球意识，而且心态也相对比较乐观和宽容。他们在数字时代长大，会使用互联网、移动服务、社交媒体、流媒体和智能手机。

根据该份报告调查，这一代人对待如何平衡工作与生活的问题上持有不同看法。而实际上，我们也许应该说是“平衡生活与工作之间的关系”会更为贴切，因为如今，二十多岁、三十出头的年轻人选择在灵活多变、充满机遇的公司里度过自己的时光，他们不需要每天24小时不间断地投入工作。他们还选择具有强烈社会价值观的公司，或者是非营利志愿者项目等等。

继沉默的一代（1928-1945出生），婴儿潮一代（1946-1964出生）和X世代（1965-1980出生）的浪潮之后，千禧一代给人留下了深刻的印象。他们帮助创造了新的环境，发展千禧一代与生俱来的技术，并对世界带来了巨大的影响。

如果我们将时代按快进键来到2020年，当大多数员工可以成为新经济中的自由职业者时，当数字世界正在创造越来越多的企业价值时，我们如何构建千禧一代所需要的通信工具，以自己独特的方式进行沟通呢?

 就千禧一代的沟通方式而言，我们看到了五大趋势。

可视化

Facetime，Skype以及许多其他实时的、点对点的视频应用都非常出奇新颖，它们现在自然成为一种消息传递的选择方式，就像电话发明以来的人们开始选择打电话一样。目前可视化已经超越了视频技术，发展出了像Snapchat这样受欢迎的摄影和图像处理应用程序。由于越来越尖端的设计工具让人们能够对图像进行过滤、裁剪、增强、融合和动画处理，千禧一代正在寻找这种简单、直观、有趣的应用程序，他们即将成为数百万迷你电影制作者！

 语境

随着线性电视的消亡以及流媒体内容的巨大增长，内容消费不再受到限制。也就是说，现场直播活动比以往更受人欢迎，包括实时数字直播活动。音乐艺术家在音乐会巡演和商业推广上利润比音乐本身更多。24小时的新闻周期让我们更加注意快速更新的内容。广告商正因了解这点，开始加大力度推动非传统新闻频道增长。语境是王道，而且，由于千禧一代天生喜欢通过语境交流，所以无论是与对方、与品牌、与联络中心还是其他渠道的对话，都会对语境对话做出回应。预计将来，广告会变得越来越人性化，因为软件可以让AI /机器人与消费者进行交流，同时未来的广告业会懂得，当把消费者和真人专家联系起来时，将产生更佳效果(更多的忠诚，更多的销售，更多的增长)。

社交化

如果说内容为王，那么社交则是为皇。将超级连通的、超级可消费生活与我们当今什么可以拿来分享的能力相结合，然后在所选渠道上分享我们任意乐意分享的东西，这越来越成为千禧一代超交流行为的一部分。随着人工智能日益融入生活，社交变得越来越智能化，功能也变得越来越丰富多样。像IBM公司和它的Watson平台，现在可以通过他们的引擎传输数百万次并发对话、关联数据、返回建议，并让广告商能以极其本地化和精细化的报价为目标创建分析。社交活动不仅帮助千禧一代与他人交流想法，实际上还能以有效的方式为他们梳理社交网络和经历(请留意其中隐私的概念逐渐淡化，倒是X一代和婴儿潮一代对隐私持谨慎态度)。

共同协作

当千禧一代选择更自主的工作生活模式后，他们不再使用电子邮件，而是选择云服务作为完成工作的唯一方式。无论他们使用Slack、Dropbox、Box、Google Drive还是任何基于云的多媒体协作的其他平台，工作云的组合和他们偏好短信沟通的习惯已经足够能使电子邮件几乎快成为过时的沟通方式了。

千禧一代在数字时代和谷歌时代长大。强迫他们使用传统的方式为项目做贡献(电子邮件、共享驱动器、移动文档、只有语音的电话会议)是完全违背自然发展趋势的。而实际上，毫不夸张的说，目前协作平台数以百计，选择合适的平台来展望2020年的里程碑，这对企业来说非常重要。在当今，许多企业正在发展协同合作、工作流、CRM、ERP集成，并将实时通信(点击呼叫、点击视频、屏幕共享等)作为一项竞争优势。

企业不想冒着关联开放协作平台的安全风险，也不希望为诸如Office 365等技术巨头解决方案支付巨额许可费用，因此很多企业开始投资自己的DevOps基础架构，培养有才华的开发人员，以获取元素并整合已准备好的数字工作平台。

混合多样化

最终，在千变万化的千禧年世界里，人们将会拥有越来越多的选择，如更多的设备、网络、应用和平台。寻找全球新一代能够找到联系彼此的最佳混合沟通方式，建立自己的渠道，并重新定义我们眼中的媒体。

我们现在生活在一个多渠道、多媒体和多线程的世界里。无论何时，只要有软件定义出的网络连接、虚拟机、越来越有弹性的应用程序，以及通过数字层传输的海量数据，所有的软件都只会进一步催生创造力。五年后，今天讨论的这些趋势将会显而易见。千禧一代创造的新发明不仅将极大地改变我们的沟通方式，还将帮助我们如何去管理和建设更健康的社会。

该文译自于：Ribben 通讯公司高级副总裁 Bita Milanian

原文链接：https://www.customerzone360.com/features/articles/436528-five-big-trends-shaping-how-millennials-will-communicate.htm?subscribed=true